ResponsabledeSoporte

¿Te motiva liderar equipos y mejorar la experiencia de cliente en productos SaaS? Buscamos un/a Responsable de Soporte para liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones de gestión para campings. Tendrás un rol clave en la calidad del servicio, la optimización de procesos y la evolución del soporte hacia un modelo más eficiente y escalable. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Liderar el equipo de soporte garantizando una experiencia excelente al cliente, asegurando la eficiencia operativa y promoviendo la mejora continua de procesos y herramientas. 🧩 Responsabilidades • Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico (asignación, seguimiento y calidad) • Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y clientes estratégicos • Asegurar cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de servicio • Analizar y optimizar procesos (resolución, documentación, flujos, experiencia cliente) • Definir y hacer seguimiento de KPIs (backlog, tiempos, calidad, carga de trabajo) • Colaborar con Producto y Desarrollo para trasladar feedback y mejorar el producto • Impulsar la documentación y el conocimiento interno (FAQs, procesos, guías) • Liderar la formación y desarrollo del equipo • Proponer mejoras continuas en el área de soporte ## Qualifications ✅ Requisitos • Experiencia en soporte técnico en entornos SaaS • Experiencia previa liderando equipos o como referente técnico • Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM • Capacidad analítica y orientación a mejora continua • Excelentes habilidades de comunicación ⭐ Valorable • Experiencia en hospitality (campings, hoteles, turismo) • Experiencia en entornos de alto volumen de incidencias • Mentalidad orientada a producto ## Additional Information 🚀 Qué ofrecemos • Contrato indefinido • Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento • Entorno colaborativo y orientado al cliente • Formación en producto y desarrollo profesional Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a n