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Soporte Tecnico En Entornos Saas
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Liderazgo de equipos de soporte técnicoOptimización de procesos de soporteMejora de la experiencia del cliente en productos SaaSLiderar y coordinar el equipo de soporte técnicoAsignación, seguimiento y calidad del equipoPunto de escalado para incidencias críticas y clientes estratégicosAsegurar cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de servicioAnalizar y optimizar procesosDefinir y hacer seguimiento de KPIsColaborar con Producto y Desarrollo
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