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Xpeer(NucelXpertQualidadeeXpertTreinamento)IC3sBR2025
“Xpeer (Nucel - Xpert Qualidade e Xpert Treinamento) - IC3s - BR - 2025 at Nu. Skills: Quality assurance, Process improvement, Training development, Content governance. Rodar fluxos e rituais de Qualidade. Construção de relatórios com métricas”
What You'll Achieve.
Garantir qualidade dos atendimentos; Influenciar positivamente desempenho BPO; Gerando melhoria contínua processos; Garantir acurácia dos avaliadores; Manter agentes alinhados com processos; Acompanhar performance novos agentes
Industry & Context.
Análise de causa raiz; Oportunidades de melhorias
What They're Looking For.
Must Have
Conhecimento Sheets intermediário, Comunicação didática, engajante e objetiva, Trabalhe colaborativamente com times multidisciplinares, Relacionamento fluido com stakeholders, Familiaridade com Weduka, Familiaridade com outras ferramentas, Ownership e autonomia, Conhecimento mínimo de priorização, Perfil inovador, Vontade de aprender, Vontade de testar novas coisas, Boa gestão de tempo, Capacidade para lidar com demandas não programadas, Análise de causa raiz, Calibrações dos avaliadores na BPO, Rotinas de monitorias de qualidade, Análise de t-NPS, Elaborar explicações e hipóteses do OnePager, Processos de refresh e atualização de conteúdos, Acompanhar solicitações recebidas por ticket do Jira
Nice to Have
Experiência com demandas de Treinamento, Onboardings, Criação de conteúdos, Conhecimento inglês, Experiência análise de causa, Atuado alguma ação de melhoria contínua, Análise de dados, Inglês intermediário, Experiência iniciativas de melhoria contínua
What You'll Do.
Rodar fluxos e rituais de Qualidade
Construção de relatórios com métricas
Desenvolver planos de ação
Acompanhar métricas de Qualidade
Realizar análise de causa raiz
Realizar auditorias e calibrações
Realizar rotinas de monitorias de qualidade
Participar de discussões semanais
Realizar análise de t-NPS
Participar de processos de refresh
executar e monitorar solicitações
How You'll Work.
Team & Collaboration
Times multidisciplinares; Stakeholders de BPO; Produto; Atendimento Interno; BPO; Times internos
Communication Scope
Comunicação escrita; Comunicação verbal
Process & Methodology
Priorização, Gestão de tempo
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