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FinTech
Xpeer(Nucel-XpertQualidadeeXpertTreinamento)-IC3s-BR-2025
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Xpeer (Nucel - Xpert Qualidade e Xpert Treinamento) - IC3s - BR - 2025 at Nu. Skills: Quality assurance, Process improvement, Training development, Content governance. Rodar fluxos e rituais de Qualidade. Construção de relatórios com métricas”
What You'll Achieve.
Garantir qualidade dos atendimentos; Influenciar positivamente desempenho BPO; Gerando melhoria contínua processos; Garantir acurácia dos avaliadores; Manter agentes alinhados com processos; Acompanhar performance novos agentes
Industry & Context.
Análise de causa raiz; Oportunidades de melhorias
What They're Looking For.
Must Have
Conhecimento Sheets intermediário, Comunicação didática, engajante e objetiva, Trabalhe colaborativamente com times multidisciplinares, Relacionamento fluido com stakeholders, Familiaridade com Weduka, Familiaridade com outras ferramentas, Ownership e autonomia, Conhecimento mínimo de priorização, Perfil inovador, Vontade de aprender, Vontade de testar novas coisas, Boa gestão de tempo, Capacidade para lidar com demandas não programadas, Análise de causa raiz, Calibrações dos avaliadores na BPO, Rotinas de monitorias de qualidade, Análise de t-NPS, Elaborar explicações e hipóteses do OnePager, Processos de refresh e atualização de conteúdos, Acompanhar solicitações recebidas por ticket do Jira
Nice to Have
Experiência com demandas de Treinamento, Onboardings, Criação de conteúdos, Conhecimento inglês, Experiência análise de causa, Atuado alguma ação de melhoria contínua, Análise de dados, Inglês intermediário, Experiência iniciativas de melhoria contínua
What You'll Do.
Rodar fluxos e rituais de Qualidade
Construção de relatórios com métricas
Desenvolver planos de ação
Acompanhar métricas de Qualidade
Realizar análise de causa raiz
Realizar auditorias e calibrações
Realizar rotinas de monitorias de qualidade
Participar de discussões semanais
Realizar análise de t-NPS
Participar de processos de refresh
executar e monitorar solicitações
How You'll Work.
Team & Collaboration
Times multidisciplinares; Stakeholders de BPO; Produto; Atendimento Interno; BPO; Times internos
Communication Scope
Comunicação escrita; Comunicação verbal
Process & Methodology
Priorização, Gestão de tempo
Full Job Description
ABOUT NU Nu is one of the largest digital financial services platforms in the world, serving 135 million customers across Brazil, Mexico, and Colombia. The company has been leading an industry transformation by leveraging data and proprietary technology to develop innovative products and services. Guided by its mission to fight complexity and empower people, Nu caters to customers’ complete financial journey, promoting financial access and advancement with responsible lending and transparency. The company is powered by an efficient and scalable business model that combines low cost to serve with growing returns. Nu’s impact has been recognized in multiple awards, including Time 100 Most Influential Companies, Fast Company’s Most Innovative Companies, and Forbes World’s Best Banks. Visit our institutional page: https://www.nu.com/2026-en Sobre a BU - Brazil Operations: Tem a missão de garantir inovação, excelência e eficiência de forma sustentável e escalável nos domínios de operação por todo o Nubank, sempre com foco no cliente – "uma experiência lendária". VAGA 01: XPERT DE QUALIDADE Sobre a posição: A Pack de Qualidade é responsável por garantir que o Tom de Voz do Nubank e o processo correto de tratativa dos nossos produtos está sendo seguido “na ponta”. Através de Monitorias de atendimentos feitos pela BPO e time interno, garantimos a qualidade dos nossos atendimentos que fazem o Nubank ser referência nesse assunto. Para isso, atuamos diretamente com a BPO, influenciando positivamente seu desempenho, participando ativamente de acompanhamentos de planos de ação, rituais semanais e interagindo com diversos stakeholders de BPO, Produto, Atendimento Interno, entre outros, colhendo insights e gerando melhoria contínua em processos e materiais. Você será responsável por: - Rodar fluxos e rituais de Qualidade, tanto internos quanto de BPO; - Realizar a construção de relatórios com as métricas e insights da área; - Desenvolver planos de ação a partir de oportunidad
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How to Apply on Ashby
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