WerkstudentITSupport(m/w/d)

Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Multisensorisches Storytelling ist dabei unsere Passion. Du möchtest Erlebnisräume mit smarten Technologien aufladen? Dann werde Teil unseres Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Digital-to-Customer Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. Und dabei stets ein klares Ziel haben: neue Benchmarks zu setzen, die unseren Partnern und Auftraggebern ein vernachlässigtes Gut zurückgeben: Zeit für wahre Kundenpflege am Point-of-Sale. * Aktives Abtelefonieren von Standorten, an denen Geräte als „offline“ gemeldet wurden * Klärung der aktuellen Situation vor Ort (z. B. Stromversorgung, Internetverbindung, Gerätestatus) * Unterstützung der Ansprechpartner vor Ort bei einfachen Prüfungen (z. B. Neustart, Kabel prüfen) * Dokumentation der Gesprächsergebnisse im System (Ticketing- oder Monitoring-Tool) * Weiterleitung von komplexeren Störungen an den technischen Support oder Außendienst * Nachverfolgung offener Fälle bis zur Klärung Ziel der Position: Schnelle Identifikation und möglichst eigenständige Behebung von Ausfällen, um die Verfügbarkeit der Geräte zu maximieren und unnötige Techniker-Einsätze zu vermeiden. ## Qualifications * Gute kommunikative Fähigkeiten und sicheres Auftreten am Telefon * Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise * Grundlegendes technisches Verständnis (IT/Netzwerk von Vorteil) * Erfahrung im Kundenservice oder Support wünschenswert * Sicherer Umgang mit PC und gängigen Softwareanwendungen * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Von Vorteil: * Erfahrung mit Ticket-Systemen oder Monitoring-Tools * Technischer Background im Bereich IT, IoT oder Telekommunikation Arbeitsweise: * Eigenständige Bearbeitung von zugewiesenen Fällen * Priorisierung nach Dringlichkeit (z. B. kritische Standorte zuerst) * Enge Abstimmung mit Support- und Technikteams ## Ad