[쿠팡]VOS카탈로그운영서포트담당자(재택)

회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성(Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술(High-tech), 초연결사회(Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 직무 소개 VOS 팀은 셀러로부터 인입되는 카탈로그 관련 문의를 신속하고 정확하게 해결하여 쿠팡의 Catalog Quality를 지속적으로 향상시키는 조직입니다. 본 포지션은 카탈로그 이슈의 원인을 분석하고, 개발 및 고객서비스 조직 등 다양한 유관 부서와 협업하여 근본적인 해결책을 도출하는 역할을 수행합니다. 단순 문의 처리에서 나아가 서비스 수준 협약(Service Level Agreement, SLA)을 준수하며 재발 방지를 위한 구조적인 개선을 이끌어냅니다. 이를 통해 셀러와 고객 모두에게 일관되고 신뢰도 높은 쇼핑 경험을 제공합니다. 업무 내용 셀러로부터 인입된 카탈로그 관련 이슈에 대한 원인 분석 및 해결 주요 상품의 바이박스 구성 및 기획전 운영 지원을 통한 고객 쇼핑 경험 개선 카탈로그 이슈 처리 과정에서 개발, 고객서비스 등 유관 부서와의 협업 수행 서비스 수준 협약(SLA) 설정 및 준수를 통한 신속하고 정확한 피드백 제공 반복 발생 이슈에 대한 근본 원인 분석 및 재발 방지 방안 도출 시스템 오류 및 프로세스 개선을 위한 요청 사항 정리 및 해결 방안 모색 자격 요건 프론트와 연계된 카탈로그 이슈를 분석하고 해결한 경험이 있으신 분 고객 및 셀러 이슈에 대해 신속하게 원인을 파악하고 문제 해결을 주도한 경험이 있으신 분 발생한 이슈의 근본 원인을 분석하여 추가 오류 인입을 예방한 경험이 있으신 분 다양한 유관 부서와 동시에 커뮤니케이션하며 업무를 수행한 경험이 있으신 분 우대 사항 Zendesk 등 고객 문의 관리 툴 사용 경험이 있으신 분 셀러 커뮤니케이션 또는 오픈마켓 운영 관련 경험이 있으신 분 이커머스 환경에서의 카탈로그 또는 상품 운영 경험이 있으신 분 전형 절차 및 안내 사항 전형 절차 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 참고 사항 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있