CGM
Softwarelösungen für das Gesundheitswesen
VicePresidentCustomerSuccessManagement(m/w/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Senior candidates.
“Vice President Customer Success Management (m/w/d) at CGM. Skills: Customer Success Management, strategische, organisatorische und operative Steuerung, Retention, Churn-Reduktion, Servicequalität, Ergebnisbeitrag, datengesteuert, Executive-Anspruch, operative Exzellenz, Skalierbarkeit der Organisation. Verantwortung für die gesamte strategische, organisatorische und operative Steuerung des Customer-Success-Bereichs für Dental- und Apothekeninformationssysteme in Deutschland. Sicherstellen, dass ”
Industry & Context.
Steuerung kritischer Kunden, Eskalationen und operativer Risiken mit Souveränität und klarer Entscheidungsstärke
Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
What They're Looking For.
Must Have
Mehrjährige Führungserfahrung in einer leitenden Customer-Success-, Service-, Operations- oder vergleichbaren Rolle, Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung – gepaart mit unternehmerischem Denken und P&L-Verständnis und strategischer Steuerungsfähigkeit, Klarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität, Entscheidungsstärke und Executive Presence, Belastbarkeit und Struktur in einem anspruchsvollen, teilweise schwer planbaren operativen Umfeld, Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch
Nice to Have
Erfahrung in Healthcare IT, Praxis-/Apothekenumfeld oder in stark regulierten, geschäftskritischen Branchen ist klar von Vorteil, Nachweisliche Erfolge im Aufbau, in der Professionalisierung und Skalierung leistungsstarker Service-Organisationen, Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-Landschaften
What You'll Do.
Verantwortung für die gesamte strategische
organisatorische und operative Steuerung des Customer-Success-Bereichs für Dental- und Apothekeninformationssysteme in Deutschland
dass Zahnarztpraxen und Apotheken die Lösungen stabil
compliant und mit maximalem wirtschaftlichem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg
Verantwortung für Retention
Servicequalität und Ergebnisbeitrag
Führen von Customer Success vorausschauend
datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch
Agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde
Compliance und Management
Tragen der End-to-End-Verantwortung für die operative Exzellenz und Skalierbarkeit der Organisation in einem hochregulierten
geschäftskritischen Umfeld
Aufbau einer hochprofessionellen Customer-Success-Organisation für den deutschen Dental- und Apothekenmarkt und kontinuierliche Weiterentwicklung
Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Implementierung über Adoption und Betrieb bis hin zu Renewal und Retention
Ergebnisverantwortung für Retention
Churn-Reduktion und Servicequalität
Etablierung exzellenter Service-
Qualitäts- und Compliance-Standards für einen hochregulierten Markt mit geschäftskritischen Systemen
Steuerung kritischer Kunden
Eskalationen und operativer Risiken mit Souveränität und klarer Entscheidungsstärke
Entwicklung daten- und KPI-basierter Steuerungsmodelle (CSAT
Treiben der Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen
Tool-Landschaften und KI-gestützter Operationalisierung zur Skalierung der Organisation
Zusammenarbeit mit COO
Compliance und Vertrieb
Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie extern – insbesondere bei strategisch relevanten Key Accounts
How You'll Work.
Team & Collaboration
Arbeitest eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammen; Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie extern – insbesondere bei strategisch relevanten Key Accounts
Communication Scope
sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch
Full Job Description
**Deine Aufgabe bei CGM:** Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. **CGM Leverages AI:** Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld nicht nur erkennen, sondern gezielt einsetzen – um Kundenprozesse zu optimieren, Servicequalität datenbasiert zu steuern und technologische Innovation in reale Versorgungsvorteile zu übersetzen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet! **Deine Mission** Als VP Customer Success Management verantwortest Du die gesamte strategische, organisatorische und operative Steuerung des Customer-Success-Bereichs für Dental- und Apothekeninformationssysteme in Deutschland. Du stellst sicher, dass unsere Zahnarztpraxen und Apotheken unsere Lösungen stabil, sicher, compliant und mit maximalem wirtschaftlichem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg - mit klarer Verantwortung für Retention, Churn-Reduktion, Servicequalität und Ergebnisbeitrag. Du führst Customer Success nicht reaktiv, sondern vorausschauend, datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch. Dabei agierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management – und trägst End-to-End-Verantwortung für die operative Exzellenz und Skalierbarkeit der Organisation in einem hochregulierten, geschäftskritischen Umfeld. **Dein Beitrag:** * Du baust eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation für den deutschen Dental- und Apothekenmarkt auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter * Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Implementierung über
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