Deutsche Bank
TechnologyServiceAnalyst(d/m/w)imTeamTechLoungeDeutschland
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“Technology Service Analyst (d/m/w) im Team Tech Lounge Deutschland at Deutsche Bank. Skills: First-Level-IT-Support, End-User-Computing, technische Herausforderungen, Serviceanfragen, Großstörungen, Eskalationen, Ticketanalysen, Hardware testen, Software testen. Bearbeitung von Incident-Tickets und Serviceanfragen über ServiceNow in einer ITIL-konformen Umgebung. Erkennen von Großstörungen und Ursachenanalyse in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen”
What You'll Achieve.
Beitrag zur Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit des IT-Mitarbeitersupports
Industry & Context.
Problemlösungsfähigkeiten; Analysefähigkeiten; Ursachenanalyse
What They're Looking For.
Must Have
Mehrjährige Berufserfahrung in einer Kundenservice-Funktion oder im IT-Service-Support (L1 / L2), Gute technische Kenntnisse in Windows, Mac OS, iOS, Android, Microsoft 365 und gängiger Hardware, Grundlegendes Netzwerkwissen (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP), Sehr gutes Deutsch und fließendes Englisch, Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, Hohe Einsatzbereitschaft und „technologische Neugier“, Vorbildlicher Kundenservice und kundenorientiertes Handeln
Nice to Have
Microsoft Prüfungen, ITIL v3 Foundation Zertifizierung
What You'll Do.
Bearbeitung von Incident-Tickets und Serviceanfragen über ServiceNow in einer ITIL-konformen Umgebung
Erkennen von Großstörungen und Ursachenanalyse in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen
Support bei Eskalationen und Kommunikation mit Nutzern und Fachabteilungen
Ticketanalysen zur Identifikation von Prozessverbesserungen
Ansprechpartner für Tech Lounge-Techniker (Trainings)
Testen von Hardware und Software
How You'll Work.
Team & Collaboration
Arbeiten eng mit globalen Teams zusammen; Zusammenarbeit mit Fachabteilungen; Kommunikation mit Nutzern und Fachabteilungen
Communication Scope
Kommunikation mit Nutzern und Fachabteilungen
Full Job Description
## _**Job Description:**_ **Über den Bereich** Die Tech Lounges in Deutschland leisten First-Level-IT-Support an 17 Standorten für rund 55.000 Mitarbeitende der Deutschen Bank. Als Technology Service Analyst im Bereich End-User-Computing unterstützen Sie das interne Team in Frankfurt und tragen maßgeblich zur Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit des IT-Mitarbeitersupports bei. Sie übernehmen Verantwortung für technische Herausforderungen, arbeiten eng mit globalen Teams zusammen und fördern kontinuierlich die Verbesserung unserer Services. **Ihre Aufgaben** * Bearbeitung von Incident-Tickets und Serviceanfragen über ServiceNow in einer ITIL-konformen Umgebung * Erkennen von Großstörungen und Ursachenanalyse in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen * Support bei Eskalationen und Kommunikation mit Nutzern und Fachabteilungen * Ticketanalysen zur Identifikation von Prozessverbesserungen * Ansprechpartner für Tech Lounge-Techniker (Trainings) * Testen von Hardware und Software **Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen** * Abgeschlossene Ausbildung/Prüfung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Berufserfahrung in einer Kundenservice-Funktion oder im IT-Service-Support (L1 / L2) * Fachliche Qualifikationen, z. B. Microsoft Prüfungen, ITIL v3 Foundation Zertifizierung etc. * Gute technische Kenntnisse in Windows, Mac OS, iOS, Android, Microsoft 365 und gängiger Hardware * Grundlegendes Netzwerkwissen (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP) * Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch und fließendes Englisch * Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten * Hohe Einsatzbereitschaft und „technologische Neugier“ * Vorbildlicher Kundenservice und kundenorientiertes Handeln **Was wir Ihnen bieten** Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken. **Emotional ausgeglichen** Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie vo
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