TechnischKlantenserviceMedewerker

Bij KPN Enschede combineren we klantgerichtheid, teamwork en vakmanschap. Hierdoor lossen we het klantprobleem in één keer op, én voegen we, met het oog op de toekomst, waarde toe waar dit kan. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten snel, deskundig en met een glimlach worden geholpen bij technische vraagstukken. Jij analyseert en lost storingen duurzaam op, zodat klanten weer zorgeloos kunnen internetten, bellen en tv-kijken. Je blijft rustig bij complexe problemen en neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing. We kijken verder dan de initiële vraag en bieden een complete en passende oplossing voor een breed palet aan wensen en behoeften. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en blijft rustig bij complexe problemen. Je neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing. Je voegt waarde toe in de gesprekken met de klant op een natuurlijke en adviserende manier, en zorgt dat dit past bij de wensen van de klant. Of het nu gaat om installaties, storingsdiagnoses of product advies, jij zorgt voor een passende oplossing én een tevreden klant! Deelverantwoordelijkheden / taken * Beantwoorden van technische klantvragen en oplossen van storingen (internet, wifi, tv, bellen en installatie – glas en koper) * Actief voeren van klantgesprekken en het achterhalen van behoeften * Adviseren en verkopen van passende producten en diensten * Signaleren en benutten van commerciële kansen als onderdeel van goede service * Vastleggen van klantcontacten en afspraken voor optimale opvolging ## Qualifications * Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau * Minimaal 1 jaar beschikbaar * Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal * Competitief ingesteld * Leergierig en enthousiast * Je bent twee avonden per week beschikbaar; daarnaast werk je eens in de 4 weken een vrijdag- en zaterdagdienst ## Additional Information Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons: * Een bruto fulltime startsalaris van € 2.772 op basis van 38u. In over