TechnischKlantenserviceMedewerker

Onze Helpdesk staat voor een Premium Customer Experience, geworteld in de rijke expertise van XS4ALL. Met diepgaande vakkennis en een sterk instroom- en opleidingsbeleid leveren we consequent dienstverlening van de hoogste kwaliteit. We helpen klanten in één keer volledig, kijken verder dan de directe vraag en bieden oplossingen die inspelen op zowel huidige als toekomstige behoeften. Klanten ervaren ons als professioneel, betrouwbaar en proactief dankzij ons diepgaand begrip van hun situatie. Door jarenlange ervaring en een cultuur van continue verbetering realiseren we uitzonderlijke klanttevredenheid bij elke interactie. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten snel, deskundig en met een glimlach worden geholpen bij technische vraagstukken. Jij analyseert en lost storingen duurzaam op, zodat klanten weer zorgeloos kunnen internetten, bellen en tv-kijken. Je blijft rustig bij complexe problemen en neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing. We kijken verder dan de initiële vraag en bieden een complete en passende oplossing voor een breed palet aan wensen en behoeften. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en blijft rustig bij complexe problemen. Je neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing. Je voegt waarde toe in de gesprekken met de klant op een natuurlijke en adviserende manier, en zorgt dat dit past bij de wensen van de klant. Of het nu gaat om installaties, storingsdiagnoses of product advies, jij zorgt voor een passende oplossing én een tevreden klant! Deelverantwoordelijkheden / taken * Beantwoorden van technische klantvragen en oplossen van storingen (internet, wifi, tv, bellen en installatie – glas en koper) * Actief voeren van klantgesprekken en het achterhalen van behoeften * Adviseren en verkopen van passende producten en diensten * Signaleren en benutten van commerciële kansen als onderdeel van goede service * Vastleggen van klantcontacten en afspraken voor optimale opvolging ## Qualifications * Minimaal mbo 4 werk