ITED
Technology
TechnicientéléphonieVOIP
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Technicien téléphonie VOIP at ITED. Skills: VoIP systems, Network equipment, Customer support. Support users remotely. Support users on site”
Industry & Context.
Analytical skills; Diagnostic skills
Must own a vehicle
What They're Looking For.
Must Have
3-5 years experience VoIP, DEC or DEP in IT, AEC in telecommunication, French oral and written
Nice to Have
CCNA certification, Mikrotik certification, Linux knowledge, Virtualization concepts knowledge, 3CX certification, Teams Voice Expert certification
What You'll Do.
Support users remotely
Support users on site
Participate in installation projects
Participate in configuration projects
Install VoIP equipment
Update VoIP equipment
Install network equipment
Test network equipment
Update network equipment
Diagnose technical incidents
Treat technical incidents
Write technical documents
Support users on equipment
Support users on services
Manage internal network
Communicate with clients
Process support tickets
Escalate problematic cases
How You'll Work.
Communication Scope
Client needs assessment
Process & Methodology
Project management
Full Job Description
Technicien VOIP Permanence ITED 40h par semaine Lieu : idéalement dans Montréal ou dans la Région de Mascouche ou Boisbriand 3 jours par semaine en présentiel, le reste en télétravail, doit être posséder un véhicule Sommaire Le technicien VOIP aura pour mission d’assurer le bon fonctionnement des services VoIP des clients, répondre aux appels de soutien, et prendre en charge l’assistance clients et la résolution de problème. Il sera aussi responsable de ses projets. RESPONSABILITÉS Support aux utilisateurs à distance et sur route Participer à des projets d’installation et de configuration ; Installer, tester et mettre à jour les équipements VoIP et réseautiques (routeurs, commutateurs, passerelles VoIP et appareils VoIP) Assurer la maintenance, l’administration et la sécurité du matériel Diagnostiquer et traiter les incidents et problèmes techniques Rédiger des procédures et divers documents techniques Offrir un soutien aux utilisateurs sur les équipements et services Gestion de réseau interne (Voip) Communiquer avec les clients pour effectuer la prise des besoins Préparation d’équipements au bureau pour les projets en cours. Traitement des billets de support interne et externe. Escalader les cas problématiques au besoin Connaissances et compétences REQUISES : Bonnes connaissances de la réseautique et des équipements de télécommunication (commutateurs, routeurs, pare-feu, câblage etc.) Connaissance Protocole SIP, système Asterisk, 3CX, MS Teams voice Connaissance des principes de sécurité informatique ; Connaissance du logiciel Wireshark Capacité à configurer des routeurs, principalement Fortinet, Watchguard, Mikrotik Planification des réseaux WAN (Voip) Esprit d’analyse et de diagnostic Maîtrise du Français à l’oral et à l’écrit Bon avec le service à la clientèle Débrouillard et curieux Atouts : Connaissance de Système d’exploitation Linux Formation CCNA, Mikrotik un atout Connaissance des concepts de Virtualisation Recommandations d’expérience éducative/ PROFESSIO
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