VusionGroup SA
Retail Tech
TechnicienSupportITSenior(H/F)
“Technicien Support IT Senior (H/F) at VusionGroup SA. Skills: Support IT, Workplace, Apple, Windows. Accompagner collaborateurs utilisation outils. Intervenir diagnostiquer résoudre incidents”
Industry & Context.
Diagnostiquer incidents; Résoudre incidents; Résoudre demandes complexes
Déplacements ponctuels, Environnement multi-sites, Contexte international
What They're Looking For.
Must Have
Formation Bac +2/+3 en informatique, Expérience confirmée en support IT / Workplace, Référent technique sur périmètre, Prioriser, structurer, prendre des décisions techniques, Haut niveau de qualité de service, Posture de conseil, pédagogie, leadership technique, Travail transverse et collaboratif, Participer au partage de connaissances, Anglais professionnel requis, Maîtrise environnements Apple et Microsoft, Bonnes connaissances Azure AD / Entra ID, Bonnes connaissances Active Directory
Nice to Have
Idéalement environnement multi-site ou international, Expérience confirmée sur Jamf Pro, Expérience confirmée sur Intune, Outil ITSM tel que ServiceNow, Bonne maîtrise bonnes pratiques ITIL
What You'll Do.
Accompagner collaborateurs utilisation outils
Intervenir diagnostiquer résoudre incidents
Intervenir diagnostiquer résoudre demandes complexes
Être point d’escalade équipe support
Rédiger documentation
Maintenir documentation
Faire évoluer documentation
Faire évoluer procédures
Rédiger standards techniques
Maintenir standards techniques
Faire évoluer standards techniques
Assurer suivi parc informatique
Superviser opérations préparation matériel
Superviser opérations reset matériel
Superviser opérations ré-enrôlement matériel
Superviser opérations recyclage matériel
Optimiser processus matériel
Participer validation technique équipements
Participer évolution standards matériels
Contribuer structuration processus onboarding
Contribuer structuration processus offboarding
Maintenir catalogue IT à jour
Participer évolution catalogue IT
Participer amélioration continue outils
Participer amélioration continue workflows ITSM
Participer amélioration continue CMDB
Collaborer équipes IT transverses
How You'll Work.
Team & Collaboration
Équipes IT transverses; Contexte international; Travail transverse; Travail collaboratif
Communication Scope
Posture de conseil; Pédagogie; Partage connaissances
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