Technicien,Supportinformatique

Exploitant plus de 90 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. Nos marques Renaud-Bray, DeSerres, Griffon et Archambault rendent le livre, le jeu, la musique et le matériel d’art accessibles à tous. Renaud-Bray est reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada et figure parmi les entreprises préférées des Québécois! Nous sommes à la recherche d’un Technicien, Support informatique, basé au siège social dans l’Est de Montréal (métro Assomption). À ce poste, vous contribuer à résoudre les enjeux techniques et participer à l'amélioration du service pour l'ensemble des succursales et des filiales. Vos responsabilités * Diagnostiquer, prioriser et résoudre les enjeux techniques liés aux systèmes informatiques, logiciels et au matériel rencontré par les employés; * Gérer les situations d'urgences et assurer un service exemplaire et faire des suivis auprès de l’ensemble des usagers (succursales, siège social et entrepôts) dans un environnement multisite; * Créer et optimiser la documentation en lien avec les résolutions des billets et procédures du support TI; * Concevoir, maintenir à jour et partager des guides pour les utilisateurs ainsi que les différents rapports; * Préserver la sécurité informatique et promouvoir la bienveillance des utilisateurs. ## Qualifications * DEP ou toutes expériences équivalentes en informatique; * 2+ ans d’expérience professionnelle en informatique ou service à la clientèle; * Connaissances en Active Directory, Microsoft 365, outils Windows, Sécurité et réseau; * Excellentes aptitudes de communication, vulgarisation, d’analyse et rédaction de documentations; * Bonne maitrise du français et de l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’orale pour la clientèle hors de la province de Québec; * Être disponible pour se déplacer de manière récurrente dans la province du Québec (disposer d’un permis de conduire valide de classe 5). ## Additional Information Des