TechnicalSupportSpecialist,BIM360

**Job Requisition ID #** 26WD97665 _English posting follows_ **26WD97665****Spécialiste en assistance technique, BIM 360** **Aperçu du poste** Nous recherchons un spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe d'assistance. Il s'agit d'un groupe de professionnels du secteur hautement motivés, chargés de résoudre un large éventail de problèmes rencontrés par nos clients grâce à une approche empathique. Vous aimez résoudre des problèmes et aider les autres ? L'expérience client vous passionne ? Vous maîtrisez Autodesk BIM 360 et ses flux de travail ? Dans ce cas, nous aimerions vous rencontrer ! Sous la responsabilité d’un responsable du support, vous interagirez activement avec les clients d’Autodesk afin de leur fournir des solutions, des conseils et une assistance générale pour les produits BIM 360 par téléphone, chat et via le web. Nos spécialistes collaborent étroitement avec leurs collègues pour analyser les tendances dans l’activité des clients et contribuer au développement de l’Autodesk Knowledge Network, ce qui permet d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Vous pourrez également participer à d'autres activités de support proactives telles que : l'élaboration et la présentation de webinaires ou de supports de formation, l'animation de sessions de questions-réponses sur nos communautés en ligne, ou encore des interventions lors d'événements d'entreprise comme l'Autodesk University. **Responsabilités** * Répondre aux demandes d'assistance BIM 360 émanant de tous les niveaux de clients Autodesk * Hiérarchiser les problèmes techniques critiques et veiller au respect des niveaux de service * Documenter les interactions d'assistance dans un système de gestion des dossiers à l'échelle de l'entreprise * Transmettre les problèmes non résolus à la hiérarchie si nécessaire * Rechercher, vérifier et documenter les défauts des produits * Gérer activement votre propre liste de demandes d’assistance en attente * Gérer les attentes des clients