Vozitel
Contact Center as a Service
TechnicalSupportEngineerVoIP
Neural analysis suggests this role is
optimal for Senior candidates.
“Technical Support Engineer VoIP at Vozitel. Skills: VoIP support, Contact center platforms, Technical troubleshooting. Provide customer support. Manage virtual PBX resources”
What You'll Achieve.
Improve service capacity; Improve team technical capacity; Improve team prioritization
Industry & Context.
Structured diagnosis
What They're Looking For.
Must Have
3+ years technical support experience, Experience with Asterisk, Experience with FreeSWITCH, Experience with VoIPNow, Knowledge of SIP trunks, Knowledge of IVR, Knowledge of routing, Knowledge of DIDs, Experience with ticketing platforms, Experience with support management tools, Functional English level
Nice to Have
Technical background with development, Technical background with scripting, Experience with CCaaS software, Experience with API integrations
What You'll Do.
Provide customer support
Manage virtual PBX resources
Detect related incidents
Configure required software
Configure telephone terminals
Track assigned tickets
Resolve tickets on time
Escalate tickets when necessary
Support colleagues with resources
Monitor ticket status
Document resolution procedures
Document configuration procedures
How You'll Work.
Team & Collaboration
Cross-departmental support; Collaboration with Integrations; Collaboration with Product; Collaboration with Professional Services
Communication Scope
Client communication; Technical explanations
Full Job Description
Sobre Everfield Everfield compra, construye y hace crecer empresas europeas de software vertical y especializado, proporcionándoles las herramientas que necesitan para dar el salto al siguiente nivel. Nuestra misión es fomentar la ambición, impulsar el crecimiento y abrir oportunidades para el ecosistema de software europeo. Las empresas del ecosistema Everfield siguen un modelo descentralizado, manteniendo su equipo, marca y oficinas, mientras se centran en lo que mejor saben hacer: desarrollar productos y dar soporte a sus clientes. Everfield ofrece apoyo en adquisición de talento, recursos humanos, y cuenta con un equipo de expertos en el desarrollo y crecimiento de empresas europeas de SaaS B2B que asesoran en materia financiera y operativa. Fundada en 2022, Everfield tiene presencia en más de 10 países, y sigue creciendo. Sobre Vozitel En Vozitel nos gusta hacer las cosas bien, justo como deben hacerse. Queremos mostrar la mejor imagen de las compañías para las que trabajamos, a través de la experiencia que creamos con sus usuarios. Creemos en la innovación como método de mejora constante y de contribución diferencial. Nuestra pasión nos hace ir siempre un paso más allá. Ayudamos a las empresas a mejorar sus resultados y a reducir sus costes mediante la automatización de procesos y la simplificación de la gestión de tareas. Esto lo hacemos a través de nuestra plataforma de gestión de Contact Centers que incorpora las últimas tecnologías en Inteligencia Artificial. En los últimos años no hemos dejado de crecer, pero aspiramos a convertirnos en uno de los principales referentes del sector del Contact Center as a Service. Buscamos a personas que nos quieran ayudar con este crecimiento. La posición Nuestros clientes nos importan. Y mucho. Buscamos a alguien que refuerce y co-lidere el área de Soporte, dando respuesta al crecimiento del volumen de trabajo y mejorando la capacidad técnica y la priorización del equipo. Serás el referente técnico del equipo: la persona
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