Vozitel

Contact Center as a Service

TechnicalSupportEngineerVoIP

€45–65k ~AI est. Madrid, Spain FULL TIME Remote Friendly
Market Sentiment
HIGH DEMAND

Neural analysis suggests this role is
optimal for Senior candidates.

The Brief

“Technical Support Engineer VoIP at Vozitel. Skills: VoIP support, Contact center platforms, Technical troubleshooting. Provide customer support. Manage virtual PBX resources”

What You'll Achieve.

Improve service capacity; Improve team technical capacity; Improve team prioritization

Industry & Context.

Contact Center as a Service
Problems you'll solve

Structured diagnosis

What They're Looking For.

Must Have

3+ years technical support experience, Experience with Asterisk, Experience with FreeSWITCH, Experience with VoIPNow, Knowledge of SIP trunks, Knowledge of IVR, Knowledge of routing, Knowledge of DIDs, Experience with ticketing platforms, Experience with support management tools, Functional English level

Nice to Have

Technical background with development, Technical background with scripting, Experience with CCaaS software, Experience with API integrations

What You'll Do.

Provide customer support

Manage virtual PBX resources

Detect related incidents

Configure required software

Configure telephone terminals

Track assigned tickets

Resolve tickets on time

Escalate tickets when necessary

Support colleagues with resources

Monitor ticket status

Document resolution procedures

Document configuration procedures

How You'll Work.

Team & Collaboration

Cross-departmental support; Collaboration with Integrations; Collaboration with Product; Collaboration with Professional Services

Communication Scope

Client communication; Technical explanations

Full Job Description

Sobre Everfield Everfield compra, construye y hace crecer empresas europeas de software vertical y especializado, proporcionándoles las herramientas que necesitan para dar el salto al siguiente nivel. Nuestra misión es fomentar la ambición, impulsar el crecimiento y abrir oportunidades para el ecosistema de software europeo. Las empresas del ecosistema Everfield siguen un modelo descentralizado, manteniendo su equipo, marca y oficinas, mientras se centran en lo que mejor saben hacer: desarrollar productos y dar soporte a sus clientes. Everfield ofrece apoyo en adquisición de talento, recursos humanos, y cuenta con un equipo de expertos en el desarrollo y crecimiento de empresas europeas de SaaS B2B que asesoran en materia financiera y operativa. Fundada en 2022, Everfield tiene presencia en más de 10 países, y sigue creciendo. Sobre Vozitel En Vozitel nos gusta hacer las cosas bien, justo como deben hacerse. Queremos mostrar la mejor imagen de las compañías para las que trabajamos, a través de la experiencia que creamos con sus usuarios. Creemos en la innovación como método de mejora constante y de contribución diferencial. Nuestra pasión nos hace ir siempre un paso más allá. Ayudamos a las empresas a mejorar sus resultados y a reducir sus costes mediante la automatización de procesos y la simplificación de la gestión de tareas. Esto lo hacemos a través de nuestra plataforma de gestión de Contact Centers que incorpora las últimas tecnologías en Inteligencia Artificial. En los últimos años no hemos dejado de crecer, pero aspiramos a convertirnos en uno de los principales referentes del sector del Contact Center as a Service. Buscamos a personas que nos quieran ayudar con este crecimiento. La posición Nuestros clientes nos importan. Y mucho. Buscamos a alguien que refuerce y co-lidere el área de Soporte, dando respuesta al crecimiento del volumen de trabajo y mejorando la capacidad técnica y la priorización del equipo. Serás el referente técnico del equipo: la persona

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