Propstack GmbH
SaaS
TechnicalCustomerSupportManager(m/w/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Manager candidates.
“Technical Customer Support Manager (m/w/d) at Propstack GmbH. Skills: Customer Success, Technical Support, Customer Relationship Management. Identify customer needs. Understand real estate agent needs”
Industry & Context.
Analyze requests; Troubleshoot errors
What They're Looking For.
Must Have
Fachinformatiker or comparable, 2 years IT-support experience, 3 years real estate experience, Windows OS experience, Microsoft Office experience, Fluent German, Good English skills
Nice to Have
IT-System administrator, Informatiker, Network administrator
What You'll Do.
Identify customer needs
Understand real estate agent needs
Receive user requests
Analyze user requests
Document user requests
Process user requests
Provide technical support
Prepare escalations for development
Create training videos
Support customer onboarding
Maintain FAQ articles
How You'll Work.
Team & Collaboration
Customer Care Managers; Account Managers; Developers
Communication Scope
Webinars; Phone; Chat; Email
Full Job Description
Wir sind Propstack, ein schnell wachsendes Tech-Startup aus Berlin. Unsere webbasierte CRM-Software hilft unseren Kunden bei der Immobilienvermarktung. Unsere Kunden sind Immobilienbüros, Bauträger und Projektvertriebe. Mit unserem Produkt verändern wir den Immobilienmarkt seit mehreren Jahren erfolgreich. Seit letztem Jahr gehören wir mit FLOWFACT zu ImmoScout24. Mithilfe unserer Mutterfirma haben wir vor, unsere Zielgruppe an potenziellen Kunden zu vergrößern und in Europa weiter zu expandieren. Wenn Du zu uns kommst, kannst Du ein kleines, aber höchst effizientes Team erwarten, in der alle am gleichen Strang ziehen. Was bieten wir dir? Deine Zeit ist kostbar: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie den 24.12. und 31.12 frei. Weiterbildung: Individuelle Entwicklung inklusive Online-Kurse über die ScoutAcademy, strukturiertes und regelmäßiges Feedback sowie Sprachkurse. Zuschüsse: Wir bieten dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und öffentliche Verkehrsmittel. Du hast Kinder? Wir unterstützen dich mit einem professionellen Familienservice, der dir bei der Suche nach einer Kinderbetreuung hilft oder eine Notfallbetreuung für Kinder anbietet. Events: Wir sind ein Team und das zelebrieren wir durch gemeinsame Unternehmungen und Events. Nutze unsere Produkte: Du kannst unsere Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden. Wir sind ein Tech-Unternehmen: Wir arbeiten mit den neuesten technischen Tools und Hardware. Als Technischer Support Manager (d/w/m) wirst Du Teil unseres Customer Care Teams und berichtest direkt an den Team Lead. In Deinen täglichen Aufgaben bist Du im engen Austausch mit unseren Customer Care Manager:innen, Account Manager:innen und den Entwickler:innen. Du kombinierst technisches Wissen mit starken Kommunikations-Skills? Dann ist dies der perfekte Job für Dich! Unsere Zielgruppe lebt in der Immobilienwelt – unsere Propstack-Lösungen bieten Maklern d
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