MiTek
TechnicalAdministrationTeamManager
“Technical Administration Team Manager at MiTek. Skills: process management, cross-functional coordination, vendor/stakeholder management, operational metrics, resource planning, continuous improvement, leadership, customer experience enhancement, team development, communication, problem-solving. Manage and oversee the daily operations of the Technical Administration team.. Coordinate with the General Manager (Operations) and other leadership members to develop relationships with current customer”
What You'll Achieve.
contributes to the enhancement of the service quality and customer experiences.; ensure efficiency in operational processes and the provision of technical administrative services, meeting the expectations and needs of the company, customers, and continuing to grow and develop the team.; leading the team to achieve goals that contribute to the overall company strategy.; maximize business development for the long-term sustainable success of MiTek Services Vietnam.; consistently deliver high quality results on-time and on-budget.
Industry & Context.
The ability to identify and define a problem, generate alternative options, and evaluate a select the best solution.; Assist customers, effectively resolve customer issues, complaints, or inquiries within the scope of job responsibilities.
What They're Looking For.
Must Have
5+ Years kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan, ưu tiên đã làm việc trong môi trường đa quốc gia và dịch vụ chăm sóc khách hàng, Trình độ tiếng Anh (CEFR) B2 hoặc tương đương, Có khả năng sử dụng kỹ năng kỹ thuật để thực hiện các sáng kiến kế hoạch cấp bách và khả năng theo dõi tiến độ, đo lường, và báo cáo kết quả., Có nền tảng kiến thức vững chắc về đa dạng các phần mềm được lập trình để hỗ trợ các khách hàng đến từ nhiều nơi trên thế giới., Khả năng giao tiếp hiệu quả để: Đảm bảo trao đổi thông tin chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo hiệu quả tối đa trong việc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng. Truyền tải đến ban lãnh đạo các kết quả phân tích bằng những phương pháp khác nhau (biểu đồ, đồ thị, PowerPoint), Khả năng xác định và mô tả vấn đề, đưa ra các lựa chọn thay thế và đánh giá được đâu là giải pháp tốt nhất., Khả năng nhận diện khách hàng có rủi ro cao phát sinh do quy trình làm việc thiếu hiệu quả hoặc các vấn đề về chất lượng, cùng với khả năng truyền đạt hiệu quả những vấn đề này tới các bên liên quan., Thích nghi với sự thay đổi một cách linh hoạt dựa vào việc tích cực lắng nghe và phản hồi các mối quan tâm và hỗ trợ bổ sung thông qua việc giải thích một cách súc tích về các hành động và kỳ vọng trong quá trình thay đổi., Thể hiện kỹ năng quản lý nhiều dự án cùng lúc và luôn mang lại kết quả chất lượng cao, đúng thời gian và trong hạn mức ngân sách., Khả năng lãnh đạo hiệu quả với kỹ năng tạo động lực và dẫn dắt nhóm., Khả năng giao tiếp và quản lý các bên liên quan tốt., Kỹ năng quản lý, lập kế hoạch, triển khai công việc hiệu quả., Hiểu được tính chất dịch vụ khách hàng nội bộ cũng như khách hàng bên ngoài của công ty.
Nice to Have
đã làm việc trong môi trường đa quốc gia và dịch vụ chăm sóc khách hàng
What You'll Do.
Manage and oversee the daily operations of the Technical Administration team.
Coordinate with the General Manager (Operations) and other leadership members to develop relationships with current customers by ensuring the quality of services provided
continuously improving processes
and enhancing customer experience.
Participate in building relationships with new customers globally and ensure appropriate resource allocation to maximize business development for the long-term sustainable success of MiTek Services Vietnam.
and support Team Leaders to build an inclusive
and high-performance culture for the Technical Administration team
leading the team to achieve goals that contribute to the overall company strategy.
and ensure new and current employees are provided comprehensive training and development programs according to the company’s policy.
effectively resolve customer issues
or inquiries within the scope of job responsibilities.
Take a leading role in continuous improvement projects within the segment and companywide.
and present proposals to the Senior Management Team (SMT).
and proposing initiatives to improve the technical administrative system
technology application
Assisting the General Manager in the effective and efficient workforce planning through the identification and rectification of skill gaps and resource level imbalances.
Liaising and interacting with all team members to ensure continuous improvement.
Communicating with all customers and other stakeholders to the highest level of quality applicable
including growing our customer base.
Participating in recruitment
and personal development for employees
and improving employee performance.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Liaising and interacting with all team members to ensure continuous improvement.; Coordinate with the General Manager (Operations) and other leadership members.; Ensure strict communications are maintained with other departments to ensure maximum effectiveness of providing good service to the customer.; Promote co-operation and commitment within a team to achieve goals and deliverables by listening and responding to team members’ ideas and by giving honest and constructive feedback.; Encourage joint ownership of goal setting, commitments, and accomplishments and where required, involve everyone on the team.
Communication Scope
Able to communicate effectively to: Ensure strict communications are maintained with other departments to ensure maximum effectiveness of providing good service to the customer. Communicate effectively to transfer the analytical findings to the SMT using a range of methods (graphs, charts, PowerPoint); Khả năng giao tiếp hiệu quả để: Đảm bảo trao đổi thông tin chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo hiệu quả tối đa trong việc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng. Truyền tải đến ban lãnh đạo các kết quả phân tích bằng những phương pháp khác nhau (biểu đồ, đồ thị, PowerPoint); communication and stakeholder management abilities.
Process & Methodology
Demonstrate ability to manage multiple projects simultaneously and consistently deliver high quality results on-time and on-budget., Take a leading role in continuous improvement projects within the segment and companywide.
Applying for this Technical Administration Team Manager role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
How to Apply on Workday
- Workday has a multi-step form — save your progress after every section.
- "Apply With LinkedIn" can fail or lose data; manual entry is more reliable.
- Watch for the "Submit for Review" final step — hitting "Save" alone does not submit.
- Job requisition numbers are useful when following up with HR by email.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about MiTek?
Real rants from real employees. Read before you apply.