TeamleitungCustomerServiceOperations(m/w/d)

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft. * Gestaltung des operativen Kundenservice-Alltags: Durch optimale Kanalsteuerung sowie das Real-Time-Management führst Du Dein Team im Tagesgeschäft und stellst sicher, dass unsere Kund:innen über alle Servicekanäle professionell betreut werden. * Technologie & Begleitung im Wandel: Während KI-Systeme Routineaufgaben effizient lösen, sorgst Du dafür, dass Dein Team sich auf komplexe, beratungsintensive Themen konzentrieren kann und Schritt für Schritt Berührungsängste für neue Arbeitsweisen verliert. * Implementierung und Umsetzung von Initiativen: Du integrierst neue Projekte, Prozesse oder Funktionen in den operativen Alltag und bereitest Deine Organisation proaktiv auf diese Veränderungen vor. * Kontinuierliche Verbesserung: Du hinterfragst bestehende Abläufe im Kundenservice, definierst präzise Anforderungen und User Stories für Innovationen und vereinfachst Prozesse, bevor Du sie technisch weiter skalierst. * Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Bereichen wie Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management zusammen, um das Kundenerlebnis entlang der gesamten Servicekette stetig zu verbessern. Warum Breuninger? Du gestaltest das Herzstück unserer Kundenbeziehung neu. Wir bieten Dir den Freiraum, eine moderne Service-Philosophie zu etablieren, bei der Technologie den Menschen nicht ersetzt, sondern ihn glänzen lässt. Werde Teil eines Teams, das Tradition mit Innovation und Stil verbindet. ## Qualifications * Operative Weitsicht: Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservic