SIV Utility Services
Energy and Water
TeamleiterEndkundenservice(w/m/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Manager candidates.
“Teamleiter Endkundenservice (w/m/d) at SIV Utility Services. Skills: Team leadership, Customer service, Project coordination. Lead, develop, and motivate team. Plan and manage tasks”
What You'll Achieve.
Ensure high service quality; Ensure SLA compliance
Industry & Context.
Problem solving
What They're Looking For.
Must Have
First leadership experience, Good understanding of software processes, Good understanding of service processes, Good understanding of deployment processes, Strong communication skills, Strong problem-solving skills, Empathetic working style, Service-oriented working style, Structured working style, High self-motivation, Decision-making ability, Willingness to develop
What You'll Do.
Plan and manage tasks
Plan and manage capacities
Plan and manage resources
Conduct team meetings
Conduct feedback discussions
Conduct employee discussions
Ensure high service quality
Ensure SLA compliance
Act as contact for team
Act as contact for clients
Handle technical questions
Coordinate customer projects
Manage customer projects
Document projects completely
How You'll Work.
Team & Collaboration
Work with department management
Communication Scope
Client communication
Process & Methodology
Project planning, Project execution
Full Job Description
📍 **Ort:** Hybrid (Rostock und Umgebung) ⏱️ **Art der Anstellung:** Vollzeit ⭐️ [**Website**](https://harriscomputer.eu/weareharris/)** &** [**kununu**](https://www.kununu.com/de/harris-dach) ## **Über uns** Die SIV Utility Services ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Die SIV Utility Services ist ein Full-Service-Dienstleister für Stadtwerke, Energiehändler und andere Versorgungsunternehmen. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir gemeinsam mit der SIV.AG die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Als **Teamleiter Endkundenservice (w/m/d)** übernimmst du die Führung eines engagierten Service-Teams. Du unterstützt deine Mitarbeitenden in ihrer Entwicklung, sorgst für reibungslose Abläufe in der Projektumsetzung und stellst eine hohe Service- und Kundenzufriedenheit sicher. Dabei arbeitest du eng mit der Fachbereichsleitung zusammen und setzt klare Prioritäten. ## **Deine Aufgaben** * Führung, Entwicklung und Motivation deines Teams * Planung und Steuerung von Aufgaben, Kapazitäten und Ressourcen * Durchführung von Teammeetings, Feedback- und Mitarbeitergesprächen * Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung von SLAs * Ansprechpartner:in für dein Team und Mandanten bei fachlichen Fragen und Eskalationen * Koordination und Begleitung von Kundenprojekten – von Planung bis Umsetzung * Verantwortung für eine klare und vollständige Dokumentation ## **Das bringst du mit** * Erste Führungserfahrung, z. B. durch Teamleitung, Coaching oder Mentoring * Sehr gutes Verständnis von Software-, Service- und Deploymentprozessen * Ausgeprägte Kommunikations-, und Problemlösungsfähigkeiten * Empathische, serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise * Hohe Eigenmotivation, Entscheidungsfreude und Bereitschaft zur Weiterentwicklung ## **Benefits** Wir schätzen unsere Mitarbeitenden wert und wollen das in Form fo
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