AVIV Group
Real Estate
TeamleadCustomerSuccess(w/m/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for mid candidates.
“Teamlead Customer Success (w/m/d) at AVIV Group. Skills: Customer Success, Team leadership, Retention strategies. Lead Customer Success team. Translate strategic guidelines”
What You'll Achieve.
Minimize churn; Maximize ROI; Achieve retention targets; Drive renewals
Industry & Context.
Risk identification; Countermeasures; Root cause analysis
What They're Looking For.
Must Have
8-9 Customer Success Managers, Disciplinary and technical leadership, Define clear OKRs/KPIs, Monitor customer health scores, Analyze customer feedback, Negotiate contracts, Manage renewal processes, Develop customer portfolios, Motivate and develop teams, Change team culture, Coaching, High analytical competence, CRM systems experience, Forecasting experience, Data-driven KPIs experience, Stakeholder management, Cross-functional collaboration, Customer-oriented work style, Structured work style, Solution-oriented work style, Fluent German, Fluent English
Nice to Have
Experience with Salesforce, Experience with Gainsight
What You'll Do.
Lead Customer Success team
Translate strategic guidelines
Ensure customers gain value
Create high customer satisfaction
Ensure long-term customer loyalty
Drive sustainable growth
Drive revenue retention
Ensure customers gain ROI
Provide real-time feedback
Translate strategy into actions
Establish efficient workflows
Develop customer relationships
Ensure customer success
Ensure long-term customer success
Steer team daily performance
Realize upselling potential
Achieve retention targets
Ensure smooth customer journeys
Implement customer playbooks
Implement best practices
Monitor health scores
Monitor performance dashboards
Initiate countermeasures
Analyze customer feedback
Analyze market requirements
Handle critical customer situations
Collaborate with Product
Collaborate with Sales
Collaborate with Category Management
Collaborate with Support
How You'll Work.
Team & Collaboration
Cross-functional teams; Sales; Product; Category Management; Support
Communication Scope
Real-time feedback; Negotiation
Process & Methodology
OKRs, KPIs
Full Job Description
Werde Teil eines der weltweit größten und innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilientechnologie. Mit der Rückendeckung von den globalen Investmentführern KKR und CPP Investments, gestaltet die AVIV Group die Art und Weise neu, wie Menschen in Europa und im Nahen Osten Immobilien kaufen, verkaufen, mieten und bewerten. Mit einer starken Präsenz in Frankreich, Deutschland und Belgien stehen wir hinter einigen der bekanntesten digitalen Immobilienplattformen der Region darunter SeLoger, immowelt, Immoweb, Meilleurs Agents (Frankreichs führende Plattform für Immobilienbewertung) und Homeday, eines der am schnellsten wachsenden PropTech-Unternehmen in Deutschland. Unsere Mission? Wir vereinfachen die wichtigsten Transaktionen im Leben. Durch die Verbindung von Daten, Technologie und menschlicher Expertise ermöglichen wir es Millionen von Menschen das perfekte Zuhause zu finden! Gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt. Worum es in dieser Rolle wirklich geht: Als Teamlead Customer Success (w/m/d) bist du die operative Speerspitze eines unserer Customer Success Teams. Du übersetzt die strategischen Leitlinien in messbare Exzellenz am Kunden, übernimmst dabei die Verantwortung für einen zentralen Bereich unserer Customer Success Organisation und führst ein Team von acht bis neun Customer Success Managern und Spezialisten. Dein Fokus liegt nicht nur darauf, dass Kunden den maximalen Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen - sondern auch darauf, dass dein Team jeden Tag besser wird. Du schaffst die Voraussetzungen für hohe Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum im Bestandskundengeschäft. Du verantwortest die operative Absicherung unserer Churn-Ziele, treibst Revenue Retention sowie die Renewals nach oben und sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen ROI aus unseren Produkten ziehen. Du bist der nächste echte Ansprechpartner für deine Mitarbeitenden: Du gibst Feedback in Echtzeit, erkennst Stä
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