AVIV Group
Real Estate
TeamleadCustomerSuccess
Neural analysis suggests this role is
optimal for mid candidates.
“Teamlead Customer Success at AVIV Group. Skills: Customer Success, Team leadership, Account management. As a Teamlead Customer Success, you will be the operational spearhead of a Customer Success team, translating strategic guidelines into measurable customer excellence. You will lead a team of Customer Success Managers and Specialists, focusing on maximizing customer value, fostering customer loyalty, and driving sustainable growth. Your responsibilities include achieving churn targets, increas”
What You'll Achieve.
Achieve churn targets, drive revenue retention and renewals, ensure customers achieve maximum ROI, and continuously improve customer journeys and offerings.
Industry & Context.
Data analysis; Customer health scores
What They're Looking For.
Must Have
Minimum 5 years of experience in Customer Success, Account Management, Customer Operations, or a comparable customer-oriented function in a scaled B2B SaaS, Digital, or Marketplace environment. Previous leadership experience with responsibility for teams in Customer Success or Account Management, ideally both functional and disciplinary. Strong communication skills, proven success in customer retention, churn prevention, and customer development. Experience in managing renewal processes and customer portfolios. High analytical competence and experience with CRM systems, forecasting, and data-driven KPIs. Strong stakeholder management skills and a customer-oriented, structured, and solution-oriented approach.
Nice to Have
Ideally, disciplinary leadership experience. Experience in transforming team culture through consistent coaching.
What You'll Do.
As a Teamlead Customer Success, you will be the operational spearhead of a Customer Success team, translating strategic guidelines into measurable customer excellence.
You will lead a team of Customer Success Managers and Specialists, focusing on maximizing customer value, fostering customer loyalty, and driving sustainable growth.
Your responsibilities include achieving churn targets, increasing revenue retention and renewals, and ensuring customers achieve maximum ROI from products.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Collaborate closely with Sales, Product, Category Management, and Support to ensure customer success and long-term customer relationships. You will act as the voice of the customer in internal processes and product development.
Communication Scope
Negotiation; Feedback delivery
Process & Methodology
OKRs, KPIs
Full Job Description
Werde Teil eines der weltweit größten und innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilientechnologie. Mit der Rückendeckung von den globalen Investmentführern KKR und CPP Investments, gestaltet die AVIV Group die Art und Weise neu, wie Menschen in Europa und im Nahen Osten Immobilien kaufen, verkaufen, mieten und bewerten. Mit einer starken Präsenz in Frankreich, Deutschland und Belgien stehen wir hinter einigen der bekanntesten digitalen Immobilienplattformen der Region darunter SeLoger, immowelt, Immoweb, Meilleurs Agents (Frankreichs führende Plattform für Immobilienbewertung) und Homeday, eines der am schnellsten wachsenden PropTech-Unternehmen in Deutschland. Unsere Mission? Wir vereinfachen die wichtigsten Transaktionen im Leben. Durch die Verbindung von Daten, Technologie und menschlicher Expertise ermöglichen wir es Millionen von Menschen das perfekte Zuhause zu finden! Gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt. Worum es in dieser Rolle wirklich geht: Als Teamlead Customer Success (w/m/d) bist du die operative Speerspitze eines unserer Customer Success Teams. Du übersetzt die strategischen Leitlinien in messbare Exzellenz am Kunden, übernimmst dabei die Verantwortung für einen zentralen Bereich unserer Customer Success Organisation und führst ein Team von acht bis neun Customer Success Managern und Spezialisten. Dein Fokus liegt nicht nur darauf, dass Kunden den maximalen Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen - sondern auch darauf, dass dein Team jeden Tag besser wird. Du schaffst die Voraussetzungen für hohe Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum im Bestandskundengeschäft. Du verantwortest die operative Absicherung unserer Churn-Ziele, treibst Revenue Retention sowie die Renewals nach oben und sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen ROI aus unseren Produkten ziehen. Du bist der nächste echte Ansprechpartner für deine Mitarbeitenden: Du gibst Feedback in Echtzeit, erkennst Stä
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