Wemolo
SaaS
TeamLeadCustomerSuccess(allgenders)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Lead candidates.
“Team Lead Customer Success (all genders) at Wemolo. Skills: Customer Success, People Leadership, Process Optimization. Lead and mentor team. Conduct 1:1s”
Industry & Context.
What They're Looking For.
Must Have
2-4 years experience, Customer Success experience, Leadership experience, German C2 level, English C1 level
Nice to Have
SaaS company experience, Tech company experience, Physical component experience, Customer Segmentation experience, Customer Health Scoring experience, Cycle-Time Metrics experience
What You'll Do.
Conduct development talks
Create development paths
Establish responsibilities
Control team priorities
Translate segmentation framework
Introduce readiness tracking
Act as sparring partner
Participate in projects
Standardize processes
Expand leveling framework
How You'll Work.
Team & Collaboration
Commercial team; Head of Customer Success; Cross-departmental projects
Communication Scope
Customer contact
Full Job Description
Wemolo ist einer der führenden Anbieter für digitales Parkraum-Management in Europa. Wir verbinden innovative Technologie, physische Operations und Customer Excellence – und wachsen schnell in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Polen und Italien. Für unser deutsches Customer Success suchen wir eine empathische und strukturierte Führungspersönlichkeit, die das Team auf das nächste Level hebt. In dieser Rolle bist du ein strategischer "Enabler": dein Fokus liegt zu 100 % auf dem Teamerfolg, der Prozessqualität und einem erstklassigen Onboarding unserer Kunden. WHAT TO EXPECT - People Leadership: Du führst und mentorst ein Team von rund 7 Customer Success Managerinnen und Managern (ein Mix aus Junior- und Senior-Profilen) durch regelmäßige 1:1s, klares Feedback und individuelle Entwicklungsgespräche. - Team-Enablement: Du schaffst sichtbare Entwicklungspfade innerhalb des Teams und etablierst klare Verantwortlichkeiten, um Einzelpersonenabhängigkeiten nachhaltig abzubauen. - Operative Steuerung: Du steuerst die Prioritäten des Teams und überwachst zentrale KPIs wie Cycle Times, Customer Health und die Onboarding-Qualität. - Prozess-Optimierung: Du übersetzt unseren Kundensegmentierungsrahmen in den Teamalltag und führst ein strukturiertes Customer Readiness Tracking ein. - Eskalations-Management: Du agierst als verlässliche Sparringspartner- und Eskalationsinstanz und coachst dein Team bei komplexen Kundensituationen, während die finale Lösungsfindung und Ownership beim Customer Success Manager bleibt. - Stakeholder-Schnittstelle: Du koordinierst die Account-Management-Übergabeprozesse mit dem Commercial-Team und vertrittst die Stimme deines Teams strukturiert gegenüber dem Head of Customer Success. - Projektmitarbeit: Du wirkst aktiv an abteilungsübergreifenden Projekten mit, wie der Standardisierung von Prozessen und dem Ausbau unseres Leveling-Frameworks. INSPIRE US BY Must-haves: - Background: Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichba
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