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**Job Description:** **_At DXC we use the power of technology to deliver mission critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing and modern workplace._** Our DXC Modern Workplace services enables customers' employees to easily find, understand and engage with IT and their colleagues anytime, anywhere and on any device. We empower a personalized experience that enables employees to work seamlessly and securely. **WHAT YOU’ WILL DO:** this role your key responsibilities will be: * Efectuar tareas de soporte a usuarios finales sobre microinformática, gestionar el ciclo de vida de los casos en Serviced Now, responder por el cumplimiento de los SLAs (Tiempos de atención comprometidos), generar y entregar informes de gestión en caso de ser requeridos. * Atender los casos en los tiempos establecidos “SLAs” y cumpliendo con los requisitos de documentación y seguimiento de estos. * Llevar el control de los activos de la sede, asegurar el correcto ciclo de asignación de los equipos, apoyar las áreas de ventas y los equipos de HH. * Soportar y escalar incidentes asociados a redes, servidores y líneas de producción. **WHO YOU ARE** Qualifications: * Contar con una formación relacionada con Tecnólogo – Ingeniero de sistemas * Conocimientos en solución a incidentes en ambientes de microinformática (Office, VPNs, Antivirus BDs, etc), solución a problemas de red, manejo de herramienta de gestión ITMS (Service Now), donde tuvieran crear y/o recibir casos, documentar y cerrar. * Mínimo 3 años de experiencia laboral en Soporte a usuarios y microinformática en empresas con más de 600 usuarios. * Contar con los siguientes conocimientos * Service Now * Office 365. * Windows * Dispositivos móviles como Hand Held, celulares * Conceptos de redes * Conocimi