Septeo

Tech / AI / Software

Técnico/adeSoporte

zaragoza, aragon, spain FULL TIME
The Brief

“Técnico/a de Soporte at Septeo. Skills: Soporte técnico, Atención al cliente, Software hotelero. Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email. Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas)”

What You'll Achieve.

Garantizar una experiencia de soporte excelente; Resolviendo incidencias; Acompañando a los clientes en el uso de la herramienta; Asegurando continuidad operativa y satisfacción

Industry & Context.

Tech / AI / Software
Problems you'll solve

Resolver incidencias y consultas

Eligibility Requirements

Disponibilidad para turnos rotativos

What They're Looking For.

Must Have

Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial, Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc., Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud, Buena capacidad de comunicación escrita y oral, Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito), Disponibilidad para turnos rotativos

Nice to Have

Conocimientos de francés, Experiencia previa con PMS u otras soluciones hoteleras

What You'll Do.

Resolver incidencias y consultas a través de ticketing

Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas)

Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema

Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario

asegurando una correcta trazabilidad

Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución

manteniendo informado al cliente

Crear y actualizar documentación (manuales

Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto

How You'll Work.

Communication Scope

Buena capacidad de comunicación escrita y oral; Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)

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