Técnico/adeSoporte

¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS? En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera. Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día. ¿Cuál será tu misión? Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias y acompañando a los clientes en el uso de la herramienta, asegurando continuidad operativa y satisfacción. ¿Qué harás en tu día a día? • Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email • Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas) • Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema • Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad • Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente • Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos) • Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto ## Qualifications • Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial • Conocimiento del sector hotelero : reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc. • Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud • Buena capacidad de comunicación escrita y oral • Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito) • Disponibilidad para turnos rotativos ⭐ Valoramos especialmente • Conocimientos de francés • Experiencia previa con PMS u otras soluciones hoteleras ## Additional Information 🚀 Qué ofrecemos • Contrato indefinido • Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento • Entorno colaborativo y orientado al cliente • Formación en producto y desarrollo profesional Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en uni