SupportSpecialistLaadnet

Rexel Nederland en Wasco slaan de handen ineen om de energietransitie te versnellen. Samen groeien we naar één krachtige organisatie die klanten helpt met slimme en toekomstbestendige oplossingen in elektro- en installatietechniek. Bij Rexel Nederland werk je in een dynamische omgeving met volop ontwikkelmogelijkheden en lever je een directe bijdrage aan een duurzamer Nederland. Als Support Specialist Laadnet ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over ons Laadnet-platform en de bijbehorende online diensten die wij op hun laadstations leveren. In deze rol draait het niet alleen om het afhandelen van vragen, maar ook om het oplossen van storingen en het creëren van vertrouwen, duidelijkheid en continuïteit voor de gebruikers van deze dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat dit op een servicegerichte en klantvriendelijke manier wordt opgepakt en afgehandeld. Je werkt samen in een team van andere specialisten aan het beheer en de optimalisatie van het Laadnet-platform. Gebruikers van elektrische auto’s kunnen hier terecht met vragen, bijvoorbeeld als zij hun pasje kwijt zijn of als er een storing is aan de laadpaal. Jij bewaakt samen met je collega’s de kwaliteit van de dienstverlening en je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling. Daarnaast ondersteun je installateurs en verkoopcollega’s bij technische vragen. Denk bijvoorbeeld aan de vraag of het mogelijk is om een bepaald aantal laadstations op een parkeerterrein te plaatsen, of het configureren en/of de ingebruikstelling van een of meerdere laadstations. De technische inhoud kun je in deze functie leren; belangrijker is dat jij met een servicegerichte houding, een heldere communicatiestijl en oprechte aandacht het verschil maakt in het contact met klanten en collega’s. Jouw rol * Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s met vragen over Laadnet en laadoplossingen; * Je behandelt platformvragen en storingen en zorgt voor een snelle, zorgvuldige opvolging; * Je helpt gebruikers