gus-group
Technology
SupportMitarbeiter(m/w/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Support Mitarbeiter (m/w/d) at gus-group. Skills: Kundenanfragen, IT-Support, Softwareanwendungen. Seien Sie die erste Ansprechperson für Kundenanfragen. Unterstützen Sie bei technischen Fragestellungen”
Industry & Context.
Lösungsorientierte Denkweise
What They're Looking For.
Must Have
Ausbildung im IT-Bereich, Erste Erfahrung im Kundenservice, Erste Erfahrung im IT-Support
Nice to Have
Vergleichbare Qualifikation
What You'll Do.
Seien Sie die erste Ansprechperson für Kundenanfragen
Unterstützen Sie bei technischen Fragestellungen
Unterstützen Sie bei anwendungsbezogenen Fragestellungen
Beraten Sie zur EVS-Software
Beraten Sie zur EIS-Software
Führen Sie eine erste Fehlerdiagnose durch
Beheben Sie Fehler im 1st-Level-Support
Beheben Sie Fehler im 2nd-Level-Support
Dokumentieren Sie Support-Anfragen
Bearbeiten Sie Support-Anfragen
Verfolgen Sie Support-Anfragen nach
Erstellen Sie monatliche Abschlagszahlungen
Erstellen Sie monatliche Milchgeldabrechnungen
Erstellen Sie monatliche Nachzahlungen
Arbeiten Sie eng mit dem Consulting-Team zusammen
Führen Sie Qualitätssicherungsmaßnahmen durch
Dokumentieren Sie abgeschlossene Entwicklungsaufgaben
Liefern Sie Versionsupdates aus
Installieren Sie Versionsupdates
Unterstützen Sie Migrationsprojekte
Führen Sie Migrationsprojekte durch
How You'll Work.
Team & Collaboration
Zusammenarbeit mit Consulting-Team
Communication Scope
Kommunikationsstärke; Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse
Full Job Description
Deine Aufgaben: Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für unsere Sopra-EVS-Kunden Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen sowie Beratung zur EVS- und EIS-Software Erste Fehlerdiagnose sowie ggf. Fehlerbehebung im 1st- und 2nd-Level-Support Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Anfragen im Ticketsystem Monatliche Erstellung von Abschlagszahlungen, Milchgeldabrechnungen und Nachzahlungen für Kunden mit Rechenzentrum Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team zur Lösung komplexerer Fragestellungen Qualitätssicherung (QS) und Dokumentation abgeschlossener Entwicklungsaufgaben Auslieferung und Installation von Versionsupdates Unterstützung und Durchführung von Migrationsprojekten Das bringst du mit: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support von Vorteil Interesse an IT-Themen und Softwareanwendungen Technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe Kommunikationsstärke und Kundenorientierung Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Teamgeist, Einsatzbereitschaft und eine service- sowie lösungsorientierte Denkweise Darauf kannst du dich freuen: Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr! Neugi
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