IQVIA
Healthcare
SupportManager
Neural analysis suggests this role is
optimal for Manager candidates.
“Support Manager at IQVIA. Skills: Customer support, Technical requirements, Stakeholder management. Serve as first point of contact for user. Clarify help requests by asking probing questions”
Industry & Context.
Problem solving; Analytical skills; Bug analysis
Request new remote accounts
What They're Looking For.
Must Have
Bachelor's degree, Fluent in Dutch and English
Nice to Have
Medical or technical degree, Experience in support, consultancy, or IT, Affinity with data, analytics, or search tools, Experience with hospital environments or EPD systems, Understanding of software development processes
What You'll Do.
Serve as first point of contact for user
Clarify help requests by asking probing questions
Independently resolve functional and content questions
Manage incidents and issues
Analyze bugs in data and functionality
Prioritize and assign issues to development teams
Act as liaison between business and technical teams
Translate user questions into concrete technical requirements
Collaborate with developers and technical specialists
Manage expectations and communicate progress
Communicate clearly about progress and solutions
Manage stakeholder expectations
Identify recurring problems
Provide input for product improvements and new features
Support technical account management inquiries
Request new remote accounts from hospitals
Assist colleagues with remote account issues
Help users effectively utilize the tool
Provide training and explanations as needed
How You'll Work.
Team & Collaboration
Business and technical teams; Developers and technical specialists; Stakeholders
Communication Scope
Clear communication; Expectation management
Full Job Description
**Maak impact op de zorg met slimme data-oplossingen** Ben jij iemand die energie krijgt van het oplossen van (complexe) klantvragen, schakelen tussen gebruikers en technische teams, en het verbeteren van producten? Wil jij werken op het snijvlak van zorg, data en technologie? Dan is deze rol als Support Manager precies wat je zoekt. **Over de rol** Als Support Manager ben jij hét eerste aanspreekpunt voor gebruikers van onze applicatie CTcue: een krachtige zoekmachine binnen het ziekenhuis EPD waarmee patiëntpopulaties inzichtelijk worden gemaakt en data wordt verzameld voor analyse. Jij helpt zorgprofessionals en analisten om het maximale uit deze tool te halen. Je hebt een scherp analytisch vermogen, stelt de juiste vragen en denkt creatief mee over oplossingen. Of het nu gaat om functionele vragen, complexe bugs of nieuwe ideeën: jij brengt structuur, duidelijkheid en voortgang. **Wat je gaat doen** * Eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen * Verhelderen van hulpvragen door goed door te vragen * Zelfstandig oplossen van functionele en inhoudelijke vragen * Incident- en issue management * Analyseren van bugs in data en functionaliteit * Prioriteren en zorgvuldig uitzetten van issues richting development teams * Schakel tussen business en techniek * Vertalen van gebruikersvragen naar concrete technische requirements * Samenwerken met developers en technische specialisten * Verwachtingsmanagement & communicatie * Helder communiceren over voortgang en oplossingen * Managen van verwachtingen bij stakeholders * Continu verbeteren * Signaleren van terugkerende problemen * Input leveren voor productverbeteringen en nieuwe functionaliteiten * Support bij technisch accountmanagement vraagstukken * Aanvraag van nieuwe remote accounts bij ziekenhuizen * Ondersteunen collega’s bij issues met remote accounts * Training & adoptie * Gebruikers helpen bij het effectief inzetten van de tool * Geven van trainingen en uitleg waar nodig **Wat jij meeneemt** _Opleiding_ * Afgerond
Applying for this Support Manager role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
How to Apply on Workday
- Workday has a multi-step form — save your progress after every section.
- "Apply With LinkedIn" can fail or lose data; manual entry is more reliable.
- Watch for the "Submit for Review" final step — hitting "Save" alone does not submit.
- Job requisition numbers are useful when following up with HR by email.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about IQVIA?
Real rants from real employees. Read before you apply.