Decolar
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SupervisordeOperações-BackInhouseouBPO
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Supervisor de Operações - Back Inhouse ou BPO at Decolar. Skills: Gestão de operações, Liderança de equipe, Análise de indicadores. Liderar operação de atendimento. Assegurar clima organizacional”
What You'll Achieve.
Maximizar talento; Gerar soluções de alta qualidade; Fazer as coisas acontecerem; Superar metas
Industry & Context.
Resolver problemas; Identificar causas raízes; Propor melhorias
Escala 6x1
What They're Looking For.
Must Have
Experiência com operações de turismo, Pacote office intermediário, Ensino superior cursando últimos dois anos, Experiência com gestão de pessoas, Experiência com manuseio de sistemas
Nice to Have
Espanhol será diferencial
What You'll Do.
Liderar operação de atendimento
Assegurar clima organizacional
Conduzir processos de contratação
Conduzir processos de avaliação
Conduzir processos de PDI
Conduzir processos de medidas
Conduzir processos de calibração
Desenvolver time através de feedbacks
Construir plano de ação
Formular treinamentos
Documentar performance da equipe
Gerenciar remuneração variável
Sanar dúvidas da operação
Reportar resultados da área
Identificar causas raízes
Propor ações de melhoria
Liderar ações de melhoria
Reportar desvios nos indicadores
Propor melhorias para operação
Assegurar cumprimento de monitorias
Mapear processos da operação
Gerir processos da operação
Liderar projetos pautados produtividade
Liderar projetos pautados qualidade
Liderar projetos pautados eficácia
Liderar projetos pautados experiência
Construir relacionamento com áreas parceiras
Conduzir demandas relacionadas a operação
How You'll Work.
Team & Collaboration
Áreas parceiras
Process & Methodology
Gestão de projetos
Full Job Description
## Description No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. #TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens. Temos um novo desafio para vocês que: -São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento. -São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade. -São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem. -São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar. #LI-PP1 #LI-DC ## Que desafios esperam por você? ✨🚀 Pessoas: Liderar e inspirar uma operação de atendimento (backoffice) com alta performance; Assegurar o clima organizacional da sua equipe; Conduzir processos de contratação, avaliação, PDI, medidas, calibração e desligamento; Desenvolver seu time através de feedbacks individuais, construir plano de ação / desenvolvimento, formular treinamentos e documentar a performance da equipe; Gerenciar remuneração variável, escala, férias e licenças; Sanar dúvidas da operação e eventualmente, atuar com clientes ou parceiros; Indicadores Compilar os KPIs historicamente e reportar os resultados da sua área/equipe; Analisar dados, identificar causas raízes, propor e liderar ações de melhoria; Reportar desvios nos indicadores da sua operação para gerência; Propor em melhorias que impacte positivamente a operação interna e externa; Assegurar o cumprimento de monitorias de qualidade; Processos & Projetos: Mapear e gerir os processos da sua operação; Liderar projetos pautados em p
Applying for this Supervisor de Operações - Back Inhouse ou BPO role?
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