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¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. Principales actividades: * Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. * Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo. * Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos. * Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias. * Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas. * Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos. * Capacitar y dar retroalimentación al personal de nuevo ingreso y al equipo operativo. * Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía. * Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación. * Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente. * Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa. ## Qualifications equisitos deseables: * Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control. * Manejo de plataformas de monitoreo y sistemas CRM. * Experiencia en liderazgo y manejo de personal. * Capacidad para la toma de decisiones y resolución de incidencias. * Disponibilidad para trabajar por turnos y bajo presión. ## Additional Information Ofrecemos