Superviseur,SupportTI

Exploitant plus de 90 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. Nos marques Renaud-Bray, DeSerres, Griffon et Archambault rendent le livre, le jeu, la musique et le matériel d’art accessibles à tous. Renaud-Bray est reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada et figure parmi les entreprises préférées des Québécois! Nous sommes à la recherche d’un Superviseur, Support TI , basé au siège social dans l’Est de Montréal (métro Assomption). À ce poste, vous supervisez l’équipe de soutien TI afin d’assurer un service efficace et de qualité répondant aux besoins de l’entreprise. Vous contribuez à l’optimisation des opérations, à l’amélioration continue des processus et au développement des compétences de votre équipe. Vos responsabilités * Superviser l’équipe de support TI, assurer l’atteinte des objectifs de performance et assurer l'alignement entre la direction TI et les besoins d'entreprise; * Participer à la résolution des incidents complexes pour soutenir les opérations quotidiennes et identifier des opportunités d’optimisation via l'automatisation; * Optimiser et unformiser les processus afin d’améliorer l’efficacité et la qualité du service; * Mettre en place et analyser des indicateurs de performance pour orienter les décisions et les améliorations; * Accompagner, mobiliser et développer les compétences des membres de l’équipe. ## Qualifications * Minimum de 8 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un environnement TI; * Diplôme en informatique ou combiniaison équivalente de formation et expérience; * Bonne connaissance des pratiques ITIL et des environnements ITSM; * Excellentes aptitudes en service à la clientèle, communication et résolution de problèmes; * Expérience en administration des environnements Microsoft (M365, Windows, Active Directory), des logiciels d'inventaire, d'installations de postes de travail à grande échelle et de l'automatisation PowerShell (atou