Superviseur/ShiftLeaderF/H

**Europcar Mobility Group** At **Europcar Mobility Group** , our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect and We move as one. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do, and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives. **Job description** En tant que Shift leader/Superviseur pour l'agence Goldcar de Nice aéroport, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Office Manager. Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes : * Animer et manager les équipes d'Agents de Comptoir en pilotant les indicateurs de performance * Assurer et faire assurer par l’équipe l’accueil des clients selon les standards Goldcar et s’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies * Gérer l’administration du personnel (rotations d’équipes, absences, congés annuels, ...) et vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants * Organiser les activités opérationnelles de manière à atteindre les objectifs attribués en termes de ventes, de baisse des réclamations, de satisfaction des clients, d’obtention de dommages-intérêts et d’optimisation des coûts * Superviser toutes les activités de l’agence, de l’équipe et des prestataires extérieurs le cas échéant * Assurer un reporting régulier auprès de l'Office Manager et des services supports **Profil recherché:** * Attaché à la relation client et doté d’un indéniable **sens du commerce** , vous possédez un **esprit ouvert** et appréciez le **travai