Stagiaireinformatique

[Vidéotron](https://videotron.com/), l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es. Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir. * Stage scolaire dans le cadre d’un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique; * Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateur·rices; * Prendre en charge les incidents et les requêtes bureautiques du centre de services TI; * Offrir un soutien à distance (répondre aux appels, traiter les billets de service, diagnostiquer les incidents); * Utiliser un système de billetterie pour traiter, prioriser, assigner et assurer le suivi des demandes; * Veiller au respect des délais de traitement des billets; * Documenter les incidents et les solutions de façon rigoureuse et structurée; * Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle à distance; * Traiter les billets assignés de leur réception jusqu’à leur fermeture; * Communiquer de manière professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les utilisateur·rices; * Proposer des solutions adaptées aux besoins des client·es internes. ## Qualifications * À la recherche d’un stage de fin d’études dans le cadre d’un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique; * Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 7, 8 et 10; * Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP et de la suite Microsoft 365; * Expérience avec des systèmes de billetterie (Remedy, HPSM, Maximo, C3 ou équivalents); * Notions de base en virtualisation (VMware, Hyper-V); * Disponibilité à temps plein, de jour, du lundi au vendredi; * Grande capacité d’apprentissage et d’adaptation; * Excell