Lightspeed
SaaS
Spécialistetechnique,Comptesstratégiques(bilingueFR/EN)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Spécialiste technique, Comptes stratégiques (bilingue FR/EN) at Lightspeed. Skills: Support technique, Comptes stratégiques, Relations clients. Offrir un soutien haut de gamme. Fournir une assistance technique”
What You'll Achieve.
Croissance mesurable de l'entreprise
Industry & Context.
Résolution de problèmes; Dépannage
Sur place
What They're Looking For.
Must Have
Expérience de la prestation de service à la clientèle, Expérience dans le secteur de l'hôtellerie, Maîtrise de l'anglais
Nice to Have
Connaissance des réseaux, Expérience en soutien de réseau, Compréhension des API, Expérience en soutien API, Expérience antérieure en poste de conseiller
What You'll Do.
Offrir un soutien haut de gamme
Fournir une assistance technique
Fournir un service à la clientèle
Optimiser les processus d’affaires
Recommander des pratiques exemplaires
Aider les clients à rationaliser
Maximiser la valeur de l'écosystème
Faciliter des transitions harmonieuses
Assurer des passations en douceur
Renforcer les partenariats avec les comptes
Gérer les activités quotidiennes
Résoudre les problèmes complexes
Améliorer le parcours client
Prévoir les besoins des clients
Examiner les demandes en cours
Prévoir les besoins futurs
Favoriser l’adoption des fonctionnalités
Promouvoir l’adoption de fonctionnalités
Engendrer une croissance mesurable
Offrir des séances de formation
Influencer la stratégie des produits
Synthétiser des renseignements détaillés
Promouvoir l’amélioration des produits
Assurer la liaison avec les produits
Gérer les escalades techniques
Superviser la résolution technique
Assurer la satisfaction clientèle
Effectuer du dépannage avancé
Cerner la cause fondamentale des problèmes
Offrir des solutions efficaces
Gérer les connaissances
Tenir à jour une documentation
Habiliter les équipes de soutien
Assurer une prestation de services
Démontrer une excellence technique
Rédiger des guides de dépannage
Tenir à jour des procédures
Suivre les défectuosités des logiciels
Maîtriser les plateformes
Développer une expertise technique
Offrir un soutien polyvalent
How You'll Work.
Team & Collaboration
Gestion des comptes stratégiques; Équipes de produits; Équipes de mise en œuvre; Autres équipes
Communication Scope
Service à la clientèle; Appel vidéo; Formation
Full Job Description
Bonjour! Merci de ta visite 👋 Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle perspective d’avenir? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! Lightspeed est à la recherche d’un ou d’une spécialiste technique, Comptes stratégiques pour se joindre à notre équipe de soutien à l’hôtellerie à Montréal, au Québec. Dans le cadre de tes fonctions, tu ne te contenteras pas de fermer des tickets de soutien. Tu agiras à titre de point d’ancrage technique pour nos commerçants mondiaux les plus précieux et les plus complexes, en leur offrant un soutien haut de gamme. En étroite collaboration avec la gestion des comptes stratégiques et nos équipes de produits, tu résoudras des défis techniques approfondis, défendras des améliorations essentielles au produit et façonnera directement l’expérience qui permet aux commerçants de prospérer. Tes responsabilités : - Offrir un soutien haut de gamme : Fournir une assistance technique exceptionnelle et un service à la clientèle haut de gamme aux comptes stratégiques par courriel, par téléphone, par appel vidéo et sur place. - Optimiser les processus d’affaires : Cerner de façon proactive les occasions de recommander des pratiques exemplaires, d’aider les clients de grande valeur à rationaliser leurs activités et à maximiser la valeur de l’écosystème de Lightspeed. - Faciliter des transitions harmonieuses : Collaborer avec les équipes de mise en œuvre pour assurer des « passations en douceur » réussies, garantissant ainsi une expérience cohérente et fluide pour les nouveaux comptes stratégiques. - Renforcer les partenariats avec les comptes : Collaborer étroitement avec les gestionnaires de comptes stratégiques pour gérer les activités quotidiennes, résoudre les problèmes complexes et améliorer le parcours global du client. - Prévoir les besoins des clients : Diriger des réunions unifiées avec les clients en collaboration avec les gestionnaires de comptes stratégiques pour examiner les demandes e
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