Spécialistedusupport

Bonjour! Merci de ta visite 👋 Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! Nous recherchons un(e) Spécialiste du support de première ligne (bilingue en français) pour fournir une assistance technique et des conseils aux commerçants utilisant notre plateforme de point de vente. Tout en travaillant dans le cadre de procédures établies et de structures de support définies, les spécialistes appliquent leurs connaissances techniques et leurs compétences en résolution de problèmes pour identifier les incidents, en déterminer les causes profondes et orienter les clients vers des solutions efficaces. Les spécialistes du support de première ligne développent une expertise de base sur les produits Lightspeed et acquièrent le jugement technique nécessaire pour accompagner des problématiques marchands de plus en plus complexes. TES RESPONSABILITÉS: - Fournir un support technique via tous les canaux (chat, téléphone, e-mail), en aidant les commerçants dans l’utilisation des produits et le dépannage - Aller au-delà des symptômes apparents pour diagnostiquer les causes profondes. Vous analyserez les comportements système, les journaux (logs) et appliquerez une logique structurée pour résoudre des interdépendances complexes entre matériel et logiciel. - Interpréter les flux de travail des clients et leurs contextes d’affaires afin de comprendre l’impact des configurations produits et des processus opérationnels sur la performance du système. - Utiliser vos connaissances des systèmes POS, des fonctions back-office et des intégrations tierces pour accompagner les clients face à des défis techniques avancés. - Faire preuve de discernement dans des situations à forte pression en déterminant de manière autonome le chemin de dépannage le plus efficace, en équilibrant documentation technique et besoins opérationnels immédiats du client. - Documenter clairement les étapes de dépannage, o