Spécialisteduserviceàlaclientèle

Salaire : 62 500 $ à 72 500 $ (selon l’expérience) Horaire : Lundi au vendredi | 8 h à 17 h Techo-Bloc est un manufacturier et distributeur nord-américain comptant 9 usines de production et 15 centres de distribution. Nous concevons et commercialisons des produits d’aménagement extérieur en misant sur la qualité, l’innovation et l’excellence opérationnelle. Notre équipe de plus de 900 employés évolue dans un environnement structuré, en croissance rapide, où la collaboration, la responsabilisation et l’amélioration continue sont au cœur de nos actions. Nous valorisons les gens qui prennent en charge leur travail, règlent les problèmes et contribuent concrètement à l’efficacité des opérations. En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous agissez comme point de contact principal pour les détaillants à travers le Canada et les États-Unis, en assurant un traitement rigoureux des commandes et un suivi efficace. Vous jouez un rôle opérationnel clé en veillant à l’exactitude de l’exécution des services, à la résolution rapide des enjeux et à l’offre d’une expérience client haut de gamme, personnalisée et proactive. Ce poste convient parfaitement à une personne organisée, proactive et à l’aise de prendre en charge ses dossiers dans un environnement dynamique. Responsabilités principales * Traiter et gérer les commandes clients (téléphone, courriel, systèmes en ligne) * Répondre aux questions concernant la disponibilité des produits et proposer des alternatives au besoin * Assurer le suivi des commandes en cours et résoudre les enjeux de façon proactive * Prendre en charge les demandes du début à la résolution complète * Collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer les processus et la fluidité du service Une journée type * Répondre aux appels et aux demandes des détaillants (environ 20 % de la journée) * Traiter les commandes et gérer les demandes dans les systèmes internes * Répondre aux courriels entrants * Coordonner avec les équipes internes pour résou