Coupang
[쿠팡]주니어SOP기획자채용(카탈로그검수프로세스)
“[쿠팡] 주니어 SOP 기획자 채용 (카탈로그 검수 프로세스) at Coupang. Skills: SOP 설계, 운영 프로세스 구조화, End-to-End 프로세스 최적화, 비즈니스 로직 시각화. Customer-Centric SOP 설계. 운영 프로세스 구조화”
What You'll Achieve.
카탈로그 품질의 절대적 표준 만들기; 운영 규칙 일원화; 고객 중심의 판정 일관성 확보; 판정 편차 최소화; 디펙율의 신뢰도 향상; 감사의 무결성 증명; 신뢰할 수 있는 글로벌 오딧 솔루션 구축; 본인이 설계한 프로세스가 현장에 안착할 때까지 책임지고 고도화
Industry & Context.
운영의 복잡함을 구조화; 최적의 경로 제안; 복잡한 정책과 예외 케이스를 MECE 원칙에 따라 논리적으로 분기하고 시각화; 전체 운영 흐름 내에서 효율성과 리스크 통제 포인트 동시 확보; 해석의 모호함으로 인한 운영 오류 사전 차단
What They're Looking For.
Must Have
2~3년 이상의 운영 관리 또는 이커머스 관련 실무 경험, 고객 대응 문서/외부 가이드 작성 또는 knowledge base 운영 경험, Confluence, Lucidchart, Notion 등을 활용해 프로세스를 시각화하고 지식 베이스(Knowledge Base)를 운영해 본 경험, Google Sheets/Docs, Excel을 활용하여 데이터를 관리하고 이를 기반으로 논리적인 리포트 및 가이드를 작성할 수 있는 능력, 타인의 불편함에 공감하고, "처음 보는 사람도 즉시 실행 가능한 결과물"을 만드는 데 집착하는 고객 중심 사고
Nice to Have
파편화된 정보를 체계적인 시스템으로 재구성할 수 있는 비즈니스 아키텍처 설계 역량, 자신의 지식을 과시하기보다, 상대방이 이해하기 쉬운 언어로 다듬어 전달하는 배려심 있는 소통 능력, 문구 하나, 화살표 방향 하나가 독자에게 줄 혼란을 방지하기 위해 마지막까지 완성도를 고집하는 태도, 팀장, 파트장, 멘토 또는 프로젝트 리더로서 소규모 인원을 이끌며 팀의 성장을 견인해 본 경험, 비즈니스 영어 가능로 글로벌 협업 가능
What You'll Do.
Customer-Centric SOP 설계, 운영 프로세스 구조화, End-to-End 프로세스 최적화, 결과물에 대한 Ownership, 비즈니스 로직의 시각화
How You'll Work.
Team & Collaboration
내부/외부 직원들이 얼마나 쉽고 정확하게 실행할 수 있는가? 를 모든 판단의 최우선 순위로 둠; 글로벌 협업
Communication Scope
자신의 지식을 과시하기보다, 상대방이 이해하기 쉬운 언어로 다듬어 전달하는 배려심 있는 소통 능력
Process & Methodology
프로젝트 리더로서 소규모 인원을 이끌며 팀의 성장을 견인해 본 경험
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