[쿠팡]주니어SOP기획자채용(카탈로그검수프로세스)

회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 팀 소개 AXS(Audit Excellence Solutions)팀은 Standard Integrity와 Audit Integrity를 두 축으로 카탈로그 품질의 절대적 표준을 만드는 팀입니다. 우리는 SOP 표준화를 통해 운영 규칙을 일원화하고, 고객 중심의 판정 일관성(SMST)을 확보하여 판정 편차를 최소화합니다. 또한, QA 샘플링과 칼리브레이션을 통해 디펙율(Defect Rate)의 신뢰도를 높이며 감사의 무결성을 증명합니다. 나아가 LLM 판정 고도화를 위해 지속적인 RLHF와 모델 정확도 향상을 추진하며 시스템 기반의 품질 혁신을 리딩합니다. 이처럼 AXS는 정교한 가이드라인과 데이터 최적화를 통해 신뢰할 수 있는 글로벌 오딧 솔루션을 구축해 나갑니다. 직무 소개 우리 팀의 SOP Specialist는 단순한 문서 작성자가 아닙니다. 운영의 복잡함을 구조화하여 최적의 경로를 제안하는 '시스템 아키텍트'입니다. 우리는 자신의 논리에 갇히지 않고, "이 가이드를 읽는 내부/외부 직원들이 얼마나 쉽고 정확하게 실행할 수 있는가?"를 모든 판단의 최우선 순위로 두는 분을 찾습니다. 속도보다 중요한 것은 방향이며, 나열보다 중요한 것은 구조화입니다. 업무 내용 Customer-Centric SOP 설계: 작성자 위주의 서술이 아닌, 독자의 문해력과 작업 환경을 고려한 사용자 중심(User-facing) 가이드라인 구축 운영 프로세스 구조화: 복잡한 정책과 예외 케이스를 MECE(상호배제와 전체포괄) 원칙에 따라 논리적으로 분기하고 시각화(Flowchart, Decision Tree) End-to-End 프로세스 최적화: 단편적인 QA 체크리스트를 넘어, 전체 운영 흐름 내에서 효율성과 리스크 통제 포인트(Control Point)를 동시에 확보 결과물에 대한 Ownership: 마감 속도에 치중하여 완성도를 타협하지 않으며, 본인이 설계한 프로세스가 현장에 안착할 때까지 책임지고 고도화 비즈니스 로직의 시각화: 복잡한 정책을 도식화하여 직관적인 이해를 돕고, 해석의 모호함으로 인한 운영 오류를 사전에 차단 자격 요건 업무 경력: 2~3년 이상의 운영 관리 또는 이커머스 관련 실무 경험이 있으신 분 고객 대응 문서/외부 가이드 작성 또는 knowledge base 운영 경험이 있으신 분 협업 툴 숙련도: Confluence, Lucidchart, Notion 등을 활용해 프로세스를 시각화하고 지식 베이스(Knowledge Base)를 운영해 본 경험이 있으신 분 Google Workspace & MS Office: Google