Cytiva
Life Science
SoftwareSustainmentEngineer–CustomerCaseManagement
“Software Sustainment Engineer – Customer Case Management at Cytiva. Skills: Mjukvarurelaterade kundproblem analys och felsökning, Distribuerade system felsökning, Logganalys, AI-verktygs tillämpning, Nätverk och systemarkitektur förståelse, Kommunikation med kunder och utvecklingsteam. Analysera och felsöka komplexa mjukvarurelaterade kundproblem. Sätta upp och konfigurera virtuella miljöer (Virtual Machines, simulatorer, labbmiljöer)”
Industry & Context.
Analysera och felsöka komplexa mjukvarurelaterade kundproblem; Felsökning komplexa, distribuerade system; Analysera; Felsöka; Analys och dialog till beslut och genomförande
Resor vid kritiska ärenden
What They're Looking For.
Must Have
Viss mjukvaruutvecklingsbakgrund analys, defektrapportering och kommunikation med kunder och produktrepresentanter, Några års erfarenhet som mjukvaru-/serviceingenjör eller liknande teknisk roll, Erfarenhet av felsökning komplexa, distribuerade system, Förståelse för och erfarenhet av AI-verktygs möjligheter och tillämpning vid informationsanalys, God förståelse för nätverk och systemarkitektur, Vana att arbeta med logganalys och felsökning över flera system, Förmåga att sätta upp miljöer virtuellt eller lab, Mycket god kommunikativ förmåga och flytande svenska och engelska
Nice to Have
Erfarenhet av kundnära tekniskt arbete inom Life Science industrin, Kunskap om UNICORN-programvara
What You'll Do.
Analysera och felsöka komplexa mjukvarurelaterade kundproblem
Sätta upp och konfigurera virtuella miljöer (Virtual Machines
Reproducera rapporterade kundcase
utföra logganalys och -spårning samt rapportera defekter
Föra dialog med serviceorganisation
produktägare och utvecklingsteam
Utvärdera och införa AI-stöd för analys och felsökning för att effektivisera det fortsatta CCM-arbetet
I vissa fall ha direktkontakt med kund
inklusive resor vid kritiska ärenden
How You'll Work.
Team & Collaboration
Föra dialog med serviceorganisation, kunder, produktägare och utvecklingsteam; Arbeta tillsammans med andra; Samarbete tvärfunktionella team
Communication Scope
Mycket god kommunikativ förmåga; Flytande svenska och engelska; Kommunikation med kunder och produktrepresentanter
Process & Methodology
Driva frågorna hela vägen – från analys och dialog till beslut och genomförande
Applying for this Software Sustainment Engineer – Customer Case Management role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
How to Apply on Workday
- Workday has a multi-step form — save your progress after every section.
- "Apply With LinkedIn" can fail or lose data; manual entry is more reliable.
- Watch for the "Submit for Review" final step — hitting "Save" alone does not submit.
- Job requisition numbers are useful when following up with HR by email.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about Cytiva?
Real rants from real employees. Read before you apply.