Public Cloud Group (PCG)
PCG X Google
ServiceManagerGoogleWorkspace(m/w/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Service Manager Google Workspace (m/w/d) at Public Cloud Group (PCG). Skills: Google Workspace, Projekt Management, Service Management. Verantwortung für das Projekt und Service Management über den gesamten Kunden Lifecycle hinweg. Durchführung regelmäßiger Service Reviews inklusive der Überwachung von SLAs und Kennzahlen”
What You'll Achieve.
Kunden im Google Workspace sowie im Managed Services Umfeld langfristig zu binden, strategisch weiterzuentwickeln und zu begeistern
Industry & Context.
Lösungsorientiert
Regelmäßige Teilnahme am Rufdienst
What They're Looking For.
Must Have
Einschlägige relevante Berufserfahrung und technisches Verständnis für den Betrieb von IT-Systemen im Google Umfeld, Praktische Erfahrung im Projektmanagement idealerweise untermauert durch Zertifizierungen in Bereichen wie Scrum, Prince2 oder ITIL, Eine strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und dem Drive, bestehende Prozesse aktiv mitzugestalten, Ausgeprägte Serviceorientierung im Umgang mit Kunden sowie ein starker Teamgeist bei der internen Zusammenarbeit, Die Fähigkeit, auch in Konfliktsituationen professionell, souverän und lösungsorientiert zu agieren, Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch im professionellen Kundenkontakt, Die Bereitschaft, die Absicherung unseres Cloud Betriebs durch die regelmäßige Teilnahme am Rufdienst engagiert zu unterstützen
What You'll Do.
Verantwortung für das Projekt und Service Management über den gesamten Kunden Lifecycle hinweg
Durchführung regelmäßiger Service Reviews inklusive der Überwachung von SLAs und Kennzahlen
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support Strukturen
Service Prozessen und Managed Services Verträgen
Proaktive Beratung der Kunden hinsichtlich Best Practices sowie strategische Platzierung von neuen Workspace Themen
Aktive Erforschung neuer Trends im Cloud Umfeld und kontinuierlicher Wissensaustausch im Team
How You'll Work.
Team & Collaboration
Zentrale Schnittstellenfunktion und Koordination komplexer Anforderungen zwischen Kunden, Sales, internen Tech Teams sowie externen Partnern; Kontinuierlicher Wissensaustausch im Team
Communication Scope
Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch im professionellen Kundenkontakt
Process & Methodology
Projekt Management, Scrum, Prince2, ITIL
Full Job Description
„Cloud ist deine Welt – egal ob AWS, Microsoft, Google oder SAP? Dann passt du zu uns! Bei Public Cloud Group (PCG) begleiten wir Unternehmen dabei, ihre IT-Landschaften in der Cloud modern, sicher und zukunftsfähig zu gestalten. Fast 500 Cloud-Expert:innen an 21 Standorten innerhalb Europas sind schon Teil unseres Teams – und wir wachsen weiter. Hast du Lust, dein Know-how bei uns in PCG DACH einzubringen, in einem Team, das genau so Cloud-verrückt ist wie du?“ Mehr darüber, wie die Arbeit bei uns aussieht, kannst du auf unserer Karriereseite https://pcg.io/de/karriere-de-at/ erfahren. WORUM GEHT´S? Für unser weiteres Wachstum sucht unser Team eine:n erfahrene:n Service Manager Google Workspace (m/w/d). In dieser Rolle agierst du als zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden für den gesamten Cloud-Betrieb. Dein Fokus liegt darauf, Kunden im Google Workspace sowie im Managed Services Umfeld langfristig zu binden, strategisch weiterzuentwickeln und zu begeistern. Bei uns erwartet dich ein Team mit flachen Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, dich in komplexe Projekte einzubringen sowie interne Prozesse aktiv mitzugestalten. DAS WIRST DU TUN: - Verantwortung für das Projekt und Service Management über den gesamten Kunden Lifecycle hinweg. - Zentrale Schnittstellenfunktion und Koordination komplexer Anforderungen zwischen Kunden, Sales, internen Tech Teams sowie externen Partnern. - Durchführung regelmäßiger Service Reviews inklusive der Überwachung von SLAs und Kennzahlen. - Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support Strukturen, Service Prozessen und Managed Services Verträgen. - Proaktive Beratung der Kunden hinsichtlich Best Practices sowie strategische Platzierung von neuen Workspace Themen. - Aktive Erforschung neuer Trends im Cloud Umfeld und kontinuierlicher Wissensaustausch im Team. DAS WÜNSCHEN WIR UNS VOR DIR: - Einschlägige relevante Berufserfahrung und technisches Verständnis für den Betrieb von IT-Systemen im Google Umfeld. - Prakt
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