SERVICEMANAGER

We are**One Team.** We**make it happen.** We are **Unstoppable.** BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. **¿Cuál es nuestro plan estratégico?** ¡Miramos hacia el futuro! Nuestro**plan estratégico Hiperespacio 2029** promete ser un viaje emocionante, **lleno de oportunidades** para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar **1000 millones** de facturación, un reto que estamos seguros de que con la **colaboración** y el **talento** de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas. **¿Qué buscamos?** Buscamos un SERVICE MANAGER para unirse a nuestro equipo **FUNCIONES:** * Coordinación de servicios técnicos * Planificación de tareas y agendas técnicas. * Contacto continuo con el cliente * Captación de requisitos de operación con áreas de producto. * Definición de KPI/SLA a partir de estos requisitos. * Definición de condiciones de incidencias y criticidad de las mismas, a partir del análisis técnico de los productos y de las necesidades de operación. * Definición de requisitos de operación específicos (monitorización, logs, alarmado). * Elaboración de protocolos de operaciones (niveles de escalado, contactos). * Elaboración de pliegos de condiciones para la contratación de servicios. * Seguimiento y negociación de ofertas con terceros. * Seguimiento de incidencias, tracking de la resolución de las mismas. * Capacidad de negociación, elaboración de informes. * Resolución de incidencias de alta complejidad. * Apoyo a la entrega de servicios en entornos de producción. * Participación técnica en proyectos TI. * Ejecución de tareas preventivas y evolutivas de servicios en producción. * Definición y mantenimiento de la documentación técnica y de servicio. * Documentación: realización de informes e indicadores. **COMPETENCIAS/HABILIDADES** * Conocimientos altos en técn