Public Cloud Group
Technology
ServiceDeliveryManager(m/w/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Manager candidates.
“Service Delivery Manager (m/w/d) at Public Cloud Group. Skills: Service Delivery Management, Customer Lifecycle Management, Managed Services. Manage project and service. Coordinate customer requirements”
What You'll Achieve.
Long-term customer retention; Strategic customer development; Customer satisfaction
Industry & Context.
Solution-oriented
On-call duty
What They're Looking For.
Must Have
Relevant professional experience, Technical understanding Google IT systems, Project management experience, Structured work approach, High initiative, Customer service orientation, Strong team spirit, Professional conflict resolution, Fluent German and English
Nice to Have
Scrum certification, Prince2 certification, ITIL certification
What You'll Do.
Manage project and service
Coordinate customer requirements
Coordinate sales requirements
Coordinate internal Tech teams
Coordinate external partners
Conduct service reviews
Develop support structures
Develop service processes
Develop Managed Services contracts
Advise customers on best practices
Place new Workspace topics
Research cloud trends
Share knowledge with team
How You'll Work.
Team & Collaboration
Internal Tech teams; External partners; Customer interaction
Communication Scope
Customer communication
Process & Methodology
Project management, Service management
Full Job Description
„Cloud ist deine Welt – egal ob AWS, Microsoft, Google oder SAP? Dann passt du zu uns! Bei Public Cloud Group (PCG) begleiten wir Unternehmen dabei, ihre IT-Landschaften in der Cloud modern, sicher und zukunftsfähig zu gestalten. Fast 500 Cloud-Expert:innen an 21 Standorten innerhalb Europas sind schon Teil unseres Teams – und wir wachsen weiter. Hast du Lust, dein Know-how bei uns in PCG DACH einzubringen, in einem Team, das genau so Cloud-verrückt ist wie du?“ Mehr darüber, wie die Arbeit bei uns aussieht, kannst du auf unserer Karriereseite https://pcg.io/de/karriere-de-at/ erfahren. WORUM GEHT´S? Für unser weiteres Wachstum sucht unser Team eine:n erfahrene:n Service Delivery Manager (m/w/d). In dieser Rolle agierst du als zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden für den gesamten Cloud-Betrieb. Dein Fokus liegt darauf, Kunden im Google Workspace sowie im Managed Services Umfeld langfristig zu binden, strategisch weiterzuentwickeln und zu begeistern. Bei uns erwartet dich ein Team mit flachen Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, dich in komplexe Projekte einzubringen sowie interne Prozesse aktiv mitzugestalten. DAS WIRST DU TUN: - Verantwortung für das Projekt und Service Management über den gesamten Kunden Lifecycle hinweg. - Zentrale Schnittstellenfunktion und Koordination komplexer Anforderungen zwischen Kunden, Sales, internen Tech Teams sowie externen Partnern. - Durchführung regelmäßiger Service Reviews inklusive der Überwachung von SLAs und Kennzahlen. - Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support Strukturen, Service Prozessen und Managed Services Verträgen. - Proaktive Beratung der Kunden hinsichtlich Best Practices sowie strategische Platzierung von neuen Workspace Themen. - Aktive Erforschung neuer Trends im Cloud Umfeld und kontinuierlicher Wissensaustausch im Team. DAS WÜNSCHEN WIR UNS VOR DIR: - Einschlägige relevante Berufserfahrung und technisches Verständnis für den Betrieb von IT-Systemen im Google Umfeld. - Praktische Er
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