ServiceDeliveryManager

Regie over IT die er écht toe doet. ITQ MSP beheert en optimaliseert bedrijfskritische dienstverlening voor organisaties waar continuïteit geen optie, maar een vereiste is. Denk aan grote zorginstellingen en andere organisaties die dagelijks vertrouwen op een stabiele en veilige digitale werkomgeving. Als Service Delivery Manager zorg jij ervoor dat klanten altijd weten waar ze staan, wat ze kunnen verwachten en waar de dienstverlening naartoe gaat. Je verbindt klantbehoeften met onze expertise op het gebied van Digital Workspace, Hybrid Cloud, Cloud Native, Application Management Services en Security. Dat is geen kleine verantwoordelijkheid. Jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening niet alleen voldoet aan afspraken op papier, maar vooral aansluit op wat klanten daadwerkelijk ervaren. Zeker in omgevingen waar continuïteit essentieel is en organisaties vertrouwen op systemen die 24/7 beschikbaar moeten zijn. Je werkt samen met engineers, consultants en teamleads die technisch tot de scherpsten in het vak horen. Jij verbindt die wereld met de klant. “Een ITQ'er is iemand die expert is in zijn domein, maar tegelijkertijd heel chill is en geniet van het leven zonder druk." - Andy, ITQ'er Geen dag is hetzelfde. De klant centraal stellen wel. 01 Klantrelatie als fundament Je bent het vaste aanspreekpunt voor een aantal strategische klanten en een portefeuille van kleinere klanten. Je bouw relati op die verder gaan dan operationele afstemming en bent een vertrouwde gesprekspartner voor zowel klant als interne organisatie. 02 Service reviews die ertoe doen Je bereidt service reviews voor, bespreekt prestaties, trends en verbeterinitiatieven en zorgt dat gesprekken leiden tot concrete acties en een sterkere samenwerking. 03 Escalaties vóór zijn Je signaleert spanningen vroeg, stuurt bij en houdt de verwachtingen scherp - aan beide kanten van de tafel. 04 Contracten laten leven Je ontwikkelt contractafspraken door en zorgt dat wat op papier staat ook klopt met wat de klant e