ServiceDeliveryManager

**Do you want a job with a purpose?** **And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?** **Join our Team!** Rejoignez-nous en tant que **Service Delivery Manager (SDM) chez** Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé à **Artigues-près-Bordeaux** (33). **Ce que vous accomplirez** En tant que **Service Delivery Manager** , vous serez le pilier de la **satisfaction client** et le **garant de la qualité des services d’infogérance** délivrés à nos clients stratégiques. Votre mission : assurer l’excellence opérationnelle tout en veillant à la rentabilité des prestations. Vous si vous avez le **sens du service** , un goût prononcé pour la **relation client** et une vision orientée **résultats** , ce poste est fait pour vous ! **Vous aurez la responsabilité de :** * Gérer les engagements contractuels et budgétaires et garantir la qualité de service (SLA/SLR) * Assurer la gestion de la relation client et la satisfaction client * Piloter les projets et animer les différentes réunions qui y sont associées * Coordonner les opérations techniques d’exploitation, de MCO et de migration * Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures * Mettre en place le reporting interne et externe * Définir et mettre en œuvre les plans d’amélioration contribuant à l’amélioration du service et du P&L * Participer à l'identification des services créateurs de valeur **Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves** Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir. ## **Exigences essentielles** * Formation initiale (BAC+3/5) en informatique, TIC santé * Une première expérience (2 à 3 ans) à un poste similaire (chef de projet, coordinateur technique), idéalement chez un éditeu