Doctolib
Healthcare
SeniorStrategyAssociate–Sales&CustomerOperations
Neural analysis suggests this role is
optimal for Senior candidates.
“Senior Strategy Associate – Sales & Customer Operations at Doctolib. Skills: Strategic initiatives piloting, Transformation project management, Organizational visioning. Pilot launch of new BPO model. Structure operational model”
Industry & Context.
Structured problem solving
What They're Looking For.
Must Have
2-4 years experience in consulting or tech company, Experience in Strategy, PMO or Operations, Excel/GSheets proficiency, SQL proficiency, Ability to manage multiple projects, Ability to drive execution in complex environments, Excellent written communication skills, Excellent oral communication skills
Nice to Have
Experience in transformation programs, Experience in customer operations, Comfortable in international environment, Ability to think globally and act locally, Professional English proficiency
What You'll Do.
Pilot launch of new BPO model
Structure operational model
Coordinate internal and external stakeholders
Ensure smooth and effective launch
Act as PMO on major transformation project
Drive transversal alignment
Animate working groups
Track milestones and deliverables
Ensure rigorous execution
Reinforce 2-year vision for Customer Care
Refine strategic roadmap
Define KPIs and monitoring mechanisms
Build actionable reporting tools
and momentum to projects
Ensure clarity of priorities
Equip teams with necessary resources
How You'll Work.
Team & Collaboration
Cross-functional alignment; Facilitate transversal exchanges
Communication Scope
Written communication; Oral communication
Process & Methodology
PMO, Project execution
Full Job Description
Vos missions Au sein de l'équipe Sales & Customer Operations, vous rejoindrez la squad Staffing & Organization, dont la mission est d'accompagner les équipes terrain de Doctolib — Sales, Account Management et Customer Service — sur les sujets d'organisation, de performance et de transformation. Dans un contexte d'évolution majeure de l'organisation Customer Care sur les deux prochaines années, vous jouerez un rôle central dans le pilotage des initiatives stratégiques clés, en étroite collaboration avec les Directeurs et la Direction. Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à : - Piloter le lancement du nouveau modèle BPO (Business Process Outsourcing) pour l'organisation customer service : structurer le modèle opérationnel, coordonner les parties prenantes internes et externes, et garantir un démarrage fluide et efficace. - Assurer le rôle de PMO sur un projet de transformation majeur pour l'équipe Product Support : piloter l'alignement transversal, animer les groupes de travail, suivre les jalons et livrables, et veiller à une exécution rigoureuse. - Renforcer la vision à 2 ans de l'organisation Customer Care : affiner la feuille de route stratégique, définir les KPIs et mécanismes de suivi adaptés, et construire des outils de reporting actionnables pour le leadership. - Apporter structure, rigueur et élan aux projets stratégiques en cours, en assurant la clarté des priorités et en dotant les équipes des moyens nécessaires à leur exécution. Les qualités attendues en tant que Senior Strategy Associate Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous : - Justifiez de 2 à 4 ans d'expérience en cabinet de conseil ou dans une entreprise tech, sur des missions Stratégie, PMO ou Opérations ; - Êtes titu
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