Company
FinTech
SeniorPartnerSuccessManager(w/m/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Senior candidates.
“Senior Partner Success Manager (w/m/d). Skills: Customer Success, B2B Support, Account Management, Operations. Ensure partners use EFS successfully. Ensure long-term partner collaboration”
Industry & Context.
Solution-oriented
What They're Looking For.
Must Have
Relevant experience in Customer Success, Relevant experience in B2B-Support, Relevant experience in Account Management, Relevant experience in Operations, Clear, binding, and empathetic communication, Structured and solution-oriented work, Ability to manage multiple topics, Willingness to take responsibility, Experience with digital tools, Experience with chat systems, Experience with ticket systems, C1-level German skills
Nice to Have
Good English skills
What You'll Do.
Ensure partners use EFS successfully
Ensure long-term partner collaboration
Guide partners from onboarding
Assist with operational challenges
Identify activation potentials
Ensure financing solution is used
Act as contact person for partners
Act as contact person for partner's customers
Be a central lever for partner success
Be a central lever for process quality
Be a central lever for growth
Collaborate with Sales
Collaborate with Operations
Collaborate with Product
Incorporate market feedback
Develop knowledge base
Act as first contact for operative questions
Process support requests quickly
Process support requests solution-oriented
Provide reliable support
Prioritize complex cases
Escalate complex cases
Develop knowledge base actively
Create support articles
Create onboarding materials
Document recurring challenges
Derive improvement potentials for processes
Derive improvement potentials for tools
Derive improvement potentials for collaboration
Contribute to product development
Contribute to internal process development
Help build scalable partner success setup
Establish clear standards
Ensure good documentation
Ensure high process quality
How You'll Work.
Team & Collaboration
Work closely with Sales; Work closely with Operations; Work closely with Product
Communication Scope
Clear communication; Binding communication; Empathetic communication
Full Job Description
Als Senior Partner Success Manager (w/m/d) sorgst Du dafür, dass unsere Partner EFS erfolgreich nutzen und langfristig erfolgreich mit uns zusammenarbeiten. Du begleitest sie vom Onboarding bis in den laufenden Alltag, hilfst bei operativen Herausforderungen, erkennst Aktivierungspotenziale und stellst sicher, dass unsere Finanzierungslösung im Vertriebsprozess wirklich genutzt wird. Dabei bist Du nicht nur Ansprechpartner für unsere Partner und deren Kunden, sondern ein zentraler Hebel für Partnererfolg, Prozessqualität und Wachstum. Du arbeitest eng mit Sales, Operations und Product zusammen, bringst Feedback aus dem Markt direkt ins Unternehmen ein und hilfst dabei, unsere Abläufe, Tools und Wissensbasis kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Rolle ist ideal für Dich, wenn Du Verantwortung übernehmen, strukturiert arbeiten und in einem dynamischen Umfeld echten Impact haben möchtest. ENDKUNDEN- & INSTALLATEUR-SUPPORT - Du bist die erste Ansprechperson für operative Fragen von Installateuren, deren Vertriebsteams und Endkunden. - Du bearbeitest Support-Anfragen schnell, strukturiert und lösungsorientiert und sorgst für eine verlässliche Betreuung im Tagesgeschäft. - Du priorisierst und eskalierst komplexe Fälle sinnvoll und arbeitest eng mit internen Teams an nachhaltigen Lösungen. Prozesse, Wissen & Strategie - Du baust unsere Knowledge Base aktiv weiter aus und erstellst Support-Artikel, FAQs und Onboarding-Materialien. - Du dokumentierst wiederkehrende Herausforderungen aus dem Partneralltag und leitest Verbesserungspotenziale für Prozesse, Tools und Zusammenarbeit ab. - Du bringst strukturiertes Feedback aus dem Markt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und internen Abläufe ein. - Du hilfst dabei, ein skalierbares Partner-Success-Setup mit klaren Standards, guter Dokumentation und hoher Prozessqualität aufzubauen. DEIN PROFIL - Du bringst erste relevante Erfahrung in Customer Success, B2B-Support, Account Management, Operations oder einem vergleichbaren
Applying for this Senior Partner Success Manager (w/m/d) role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
How to Apply on Ashby
- Ashby is a fast modern ATS — most applications take under 3 minutes.
- The resume parser is strong; verify parsed experience dates and job titles.
- Custom screening questions are often scored algorithmically — answer completely.
- Location field affects geo-based screening; use your actual metro area.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about this company?
Real rants from real employees. Read before you apply.