SeniorITServiceManager

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich. Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior IT Service Manager (all genders) in Ingelheim am Rhein. Aufgaben Regelmäßige Überwachung der SLA und KPIs bei unseren Kunden Erstellen von Arbeitspaketen und Durchführung von Workshops im Rahmen unseres Servicekataloges Nachhalten von Umsetzungen und organisatorische Betreuung von Projekten Strategische Weiterentwicklung gemeinsam mit dem Kunden Teilnahme an CAB-Meetings Erstellen von Reportings und Auswertungen, Unterstützung bei Rechnungserstellung Personaleinsatzplanung in Ihrem Bereich Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in den Fachbereichen Erstellung von Angeboten in Rücksprache mit den Fachbereichen Vorbereitung sowie aktive Teilnahme an Pre-Sales Terminen Unterstützung bei Ausschreibungen und beim Erstellen von Referenzen Skills Erfolgreich abgeschlossenes (Wirtschafts-) Informatik Studium oder eine Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung (Mehrjährige) Erfahrung im Bereich IT Service Management und Projekt Management Erfahrung in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und PowerPoint Präsentationen Sicherer Umgang mit Ticketsystemen Ausgeprägte analytische Denkweise sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Professionelles und souveränes Auftreten Starke Service- und Ergebnisorientierung Organisationstalent Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit, auch auf C-Level Ebene Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Was wir bieten Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Verein