ING
Banking
(Senior)CustomerJourneyExpert–TechnicalFocus(m/w/d)
“(Senior) Customer Journey Expert – Technical Focus (m/w/d) at ING. Skills: Product Owner, Requirements Engineering, Customer Journey Mapping. Prozesse verbessern. Wirtschaftlichkeit, Compliance und Qualität prüfen”
What You'll Achieve.
Messbarem Mehrwert
Industry & Context.
Ganzheitliches Denken; Schnelle Auffassungsgabe; Analytische Fähigkeiten
What They're Looking For.
Must Have
Studium der Wirtschaftswissenschaften / -informatik, eine technische oder bankfachliche Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Produkt-Bereich einer Bank oder eines FinTechs, Erfahrung in der Zusammenarbeit mit UX- / UI-Designer*innen, Entwickler*innen und Daten-Spezialist*innen sowie mit Legal, Finance, Risk und Compliance, Verständnis für Konsumentenkredite, Praxis in konzeptionellem Arbeiten bzw. in der Projektarbeit, idealerweise im agilen Umfeld und als Product Owner, Fundierte Expertise in der digitalen Produktentwicklung mit Nutzerfokus und Erfahrung im Requirements Engineering, in der Datenanalyse (z. B. Tracking-Daten) sowie im Customer Journey Mapping, Digitales und IT-technisches Verständnis, Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ganzheitliches Denken und schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsfähigkeit gepaart mit einer agilen Arbeitsweise, Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld, Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
What You'll Do.
Compliance und Qualität prüfen
Neue Prozesse und Systeme einführen
Richtlinien und Prozessdokumentationen erstellen
Bankinterne Anforderungen umsetzen
User Stories formulieren
Fachliche Anforderungen konzipieren
Arbeitspakete strukturieren und priorisieren
Digitale Antragsstrecken und Konsumentenkredit-Features vorantreiben
MIAs und Risk Acceptances im Blick behalten
Konsequentes Monitoring sicherstellen
Key Control Tests durchführen und aktualisieren
Verbesserungsmöglichkeiten aufdecken
Maßnahmen mit messbarem Mehrwert umsetzen
How You'll Work.
Team & Collaboration
Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern (z. B. Legal, Compliance, Service); Zentrale Schnittstelle für interne und externe Partner und Dienstleister; Zusammenarbeit mit UX- / UI-Designer*innen, Entwickler*innen und Daten-Spezialist*innen; Zusammenarbeit mit Legal, Finance, Risk und Compliance; Zusammenarbeit mit Kolleg*innen
Communication Scope
Kommunikationsfähigkeit
Process & Methodology
Agiles Umfeld, Product Owner
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