BD
medical technology
ResponsableServiceClient(CCOManager)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Senior candidates.
“Responsable Service Client (CCO Manager) at BD. Skills: management du service client, excellence opérationnelle, satisfaction client, pilotage d’équipes, optimisation des processus, analyse des données. Diriger, encadrer et développer une large équipe service client de Chefs d'équipes et de collaborateurs. Définir, mettre en œuvre et suivre les objectifs Service Client et les indicateurs de performance (KPI)”
What You'll Achieve.
garantir une excellence opérationnelle; satisfaction client optimale; animer des équipes performantes; atteindre, voire de dépasser, les objectifs de satisfaction client; accroître l’efficacité; réduire les coûts; améliorer la qualité du service rendu; transformer les enseignements en actions concrètes; garantir une résolution rapide et satisfaisante
Industry & Context.
Fortes capacités de résolution de problèmes; approche proactive; identifier les tendances et prendre des décisions basées sur les résultats
What They're Looking For.
Must Have
Minimum de 7 ans d’expérience en management du service client, au moins 3 ans à un poste de management au sein d’une entreprise multinationale, Expérience avérée dans la constitution et le pilotage d’équipes service client performantes, Excellente connaissance des bonnes pratiques, méthodologies et outils du service client, Excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles et négociation, Capacité démontrée à analyser les données, identifier les tendances et prendre des décisions basées sur les résultats, Excellente maîtrise obligatoire de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, Fortes capacités de résolution de problèmes et approche proactive, Aptitude à évoluer dans un environnement dynamique, rapide, et à gérer des priorités multiples
Nice to Have
un Master est apprécié, idéalement dans le secteur des dispositifs médicaux ou de la santé, Connaissance des systèmes de management de la qualité (ex. ISO 9001 ou équivalent) appréciée
What You'll Do.
encadrer et développer une large équipe service client de Chefs d'équipes et de collaborateurs
mettre en œuvre et suivre les objectifs Service Client et les indicateurs de performance (KPI)
Superviser l’ensemble des opérations du service client
Collaborer de manière transverse avec les équipes commerciales
service Marchés et prestataire externe
Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus
Déployer les initiatives et projets européens en lien avec votre coeur de métier
Piloter les canaux de remontée des feedbacks clients
analyser les données et transformer les enseignements en actions concrètes
Veiller au respect des politiques internes
comptables et des exigences réglementaires applicables
Contribuer à l'élaboration du budget du service client
développer et gèrer la performance de l'équipe Service Client
Être le point d’escalade pour les problématiques clients complexes
Représenter la voix du client et de l’organisation GBS QTC au sein de l’organisation et porter des initiatives centrées sur les besoins clients
How You'll Work.
Team & Collaboration
Collaborer de manière transverse avec les équipes commerciales, marketing, distribution, supply chain, service Marchés et prestataire externe; interagir efficacement à tous les niveaux de l’organisation et avec des parties prenantes externes; Représenter la voix du client et de l’organisation GBS QTC au sein de l’organisation
Communication Scope
Excellentes compétences en communication; relations interpersonnelles; négociation; capacité à interagir efficacement à tous les niveaux de l’organisation et avec des parties prenantes externes; Représenter la voix du client
Process & Methodology
Déployer les initiatives et projets européens
Full Job Description
## We are the people who give possibilities purpose BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities. # Job Description Au sein de l'organisation GBS Quote to Cash Europe et pour BD France, vous êtes responsable du Service Client BD France. Vous pilotez et développez le Service Client afin de garantir une excellence opérationnelle et une satisfaction client optimale sur le marché français, en animant des équipes performantes, en optimisant les processus européens ou locaux, et en portant la voix du client au sein de l’organisation BD France et GBS QTC Europe. Nous recherchons un(e) **Responsable Service Client (CCO Manager)** expérimenté(e) pour diriger notre équipe Service Client BD France**.** Ce poste joue un rôle clé dans la garantie d’une satisfaction client exceptionnelle et de l’excellence opérationnelle sur le marché français pour toutes nos business units. ## **Vos principales Missions** * Diriger, encadrer et développer une large équipe service client de Chefs d'équipes et de collaborateurs en favorisant une culture orientée client et d’amélioration continue. * Définir, mettre en œuvre et suivre les objectifs Service Client et les indicateurs de performance (KPI) afin d’atteindre, voire de dépasser, les objectifs de satisfaction client. * Superviser l’ensemble des opérations du service client, incluant la réponse aux appels clients, la résolution des demandes clients ou commerciales, la coordination et la gestion des réclamations de type logistiques ou commandes, la gestion des dépôts de consignation, les achats pour compte * Collaborer de manière transverse avec les équipes commerciales, marketing, distribution
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